10月19日，工商银行湘潭谭家山支行通过特事特办流程，驱车往返三十多公里上门核实，为行动不便的老人解决了社保卡密码锁定难题。
急客户所急，启动特事特办流程。一周前，一位客户匆匆来到网点求助，称其爷爷的社保卡因密码连续输错被锁定，但老人因半边瘫痪无法亲自前往网点办理重置。了解情况后，工作人员安抚了客户的焦急情绪，并详细解释了特殊业务办理规定。考虑到老人的实际困难，网点决定启动特事特办流程，与客户约定了上门核实的日期，为老人开辟绿色通道。
合规上门核实，顺利办结密码重置。10月19日，按照预约时间，谭家山支行两名工作人员携带相关资料，驱车往返三十多公里来到老人家中。工作人员耐心与老人沟通，确认了老人的真实意愿及委托事项，顺利完成了特事特办的签名确认手续。拿到老人的授权签名后，老人的孙子当天便返回网点，顺利办完了社保卡密码重置业务。
获客户认可，持续关注特殊群体需求。“太感谢你们了！如果不是你们上门服务，我爷爷的社保卡真不知道该怎么办。”业务办理完毕后，老人的孙子对网点的上门服务表示感谢。此次上门服务是谭家山支行解决客户实际困难的一次常规实践。下一步，该行将继续在合规前提下，为行动不便等特殊群体提供特事特办及上门服务，让金融服务更加便捷、贴心。（作者：邓诗琪）
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