2026年9月1日，中国工商银行湘潭岳塘支行运用远程双录数字化服务工具，成功为一名长期居住在重庆的高龄私银客户远程办理重点理财产品销售业务，以智能化、适老化专属私银服务，赢得客户高度赞誉。
该客户为支行高粘度私银客户，近期计划配置重点理财产品，但其常年定居重庆且年事已高，按照监管及内控要求须完成双录核验，传统线下办理模式存在诸多不便。针对异地、高龄私银业务办理难点、痛点，该行统筹兼顾合规风控与适老服务体验，充分发挥数字化转型优势，延伸服务触角，主动靠前对接客户，细致宣讲老年理财相关合规政策、产品权益与风险要点，着重告知高龄客户理财销售双录的硬性监管规定，耐心答疑解惑，消除客户对异地线上办理业务的顾虑。
在取得客户充分同意后，该行立即启动远程视频连线数字化服务，严格执行各项监管及营销要求，规范完成产品介绍、风险揭示、客户自主意愿确认、录音录像留痕等全套流程，借助数字金融工具，让身处千里之外的高龄私银客户足不出户，安全合规完成资产配置，真正将私人银行专属服务落到实处。
本次跨省远程服务，是以数字金融赋能私银业务、深化养老金融建设的生动实践，下一步，岳塘支行将持续深耕养老金融、私人银行业务领域，加大数字金融创新运用力度，完善线上线下一体化适老化私银服务体系，精准对接私银客户多元化资产配置需求，以专业严谨、合规暖心的综合金融服务，持续提升客户服务满意度。（通讯员：黄莉）
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