光明日报记者赵秋丽李志臣光明日报通讯员刘国伟杜娟
近日，许峰， 曹村， 高峰头镇， 临沂市， 郯城县， 山东省，的一位村民有了一个新头衔——“飞燕Volunteer”。从2月份开始，她和同村的其他9名志愿者一起，每天轮流值班，从东走到西，聊家里的琐事。目的只有一个：在村里收集人们的志愿服务诉求，通过“智慧郯城”App下单，镇县的志愿者接单，然后上门解决人们的诉求。据了解，像许峰这样的飞燕志愿者在郯城县有6600多人
郯城县位于山东，的最南端，有大量的外来务工人员。空巢老人和留守儿童的冷暖健康始终是党和委政府的心头牵挂。近年来，郯城县积极探索文明实践志愿服务供给模式，打造精准满足群众需求的文明实践志愿服务项目。借助新媒体和大数据，形成了订单、派遣、接收、评估的志愿服务新模式。
在实际工作中，一些老人和小孩不熟悉互联网和智能手机，无法独自完成点餐。为了解决这个问题，郯城县创新了服务模式，从每个村庄挑选10名志愿者。经过业务培训，他们深入百姓家中，准确摸清百姓需求，帮助百姓点菜。这6600名志愿者就像飞燕，一样飞入寻常百姓家，有效解决了志愿服务不精准、服务需求覆盖面低的问题。
他是“飞燕Volunteer”长埠岭村， 泉源镇， 郯城县， 赵荔3月23日，轮到赵荔值班。早餐后，她穿上背心和徽章。她打算和村里的几位老人聊聊，听听他们的想法。聊天中，吴阿姨念叨着自己已经多年没听过架子鼓和京剧了，赵荔也了解到像吴阿姨一样有想法的老人不在少数，于是，拿出手机，通过“订餐平台”表达了自己的诉求。郯城县文明实践中心在后台审核中发现了这一诉求，接到命令后立即抽调了单派给县文化旅游局“文艺轻骑兵”志愿服务队。第二天上午10点，吴，阿姨和村里的老人们一起，在村里的文明练兵广场听京剧。
“这是我们村的‘新时代文明实践站’，也是我们‘飞燕志愿者’的家。我们平时在这里开展各种活动，分析群众的诉求。”周丽丽， 泉源镇宣传委员委，说，如果你能当场解决问题，你就当场解决。如果坚持出不了村，村级解决不了，可以到镇上或者县城中心点。
目前，郯城县，有一个县级志愿服务总队，下辖17个专业志愿服务队，涵盖教育、文化、医疗等6大类72个志愿服务项目。
据委， 郯城县，宣传部相关负责人介绍，下一步将依托新时代文明实践中心、所、站，整合各方资源，继续完善和推广“一点一面”志愿服务模式：一是依托“飞燕志愿服务队”线下渠道和“指尖上的郯城”微信官方账号线上渠道广泛收集群众需求，县实践中心每月根据群众需求制定项目菜单，并在“智慧郯城”App、“指尖郯城”等微信官方账号发布。 二是继续打造差异化需求服务项目，以空巢老人、留守儿童、特困群体为重点，定制不同内容的志愿服务项目。
以前，群众需要层层上报志愿服务需求。现在，志愿服务已经入驻手机App。这种变化的背后，是郯城坚持服务群众，拓展文明实践活动。“一点手机，服务就来”，真正实现了群众在哪里，新时代的文明实践就延伸到哪里。
03010(2022年3月25日第十版)
责编：张东东
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