“该单位与人事部门举行了一次秘密会议。我在公司做完核酸检测，要求原地等待检测结果；家里又来了一个社区通知，‘我进不去’。单位出不去，家回不去.我该怎么办？”3月16日15时25分，江西省“966525”社会心理服务热线志愿者总队队长陈建华，的手机里，传来一个来自南昌市新建区，女子焦急的声音。陈建华知道这是由于突发的疫情和控制所引起的心理焦虑。她马上用平和的语气告诉对方不要慌，然后用专业知识和她聊天想办法，直到对方情绪逐渐稳定后挂了电话。
3月18日，南昌市发出了在家工作的通知。“疫情来了，怎么办？”“居家隔离，怎么做？”“966525”是最常被回答的问题。焦虑在电话那头，安静的劝说在电话那头。这个24小时情感树洞，为我省人民筑起了一道心理防线。其背后，是600名来自各行各业具有专业资质的心理服务志愿者。
心理咨询是检验志愿者“耳、脑、心”全方位分析能力的过程。一双倾听的耳朵，一颗敏感的心，一个有专业知识的大脑，可以为咨询师提供很好的指导。”我们的志愿者有三个角色：热线的接线员，心理健康咨询的宣传员和紧急情况的战斗员。” 陈建华的声音温柔而坚定. “在过去的两天里，志愿者们一直在接到热线电话，对疫情感到焦虑。经过我们的专业指导，那些躁动的情绪很快平静下来。”
疫情又来了。你所在的地区安全吗？有交叉轨迹吗？孩子上学怎么办？老年人的基础疾病怎么处理？短时间内，疫情让很多居民产生了恐慌、焦虑等心理问题。陈建华说，一些居民突然被停职和隔离，他们的生活和心理受到了一定程度的影响。有焦虑、抑郁、恐慌等负面情绪是正常的。“既要相信隔离、停课等手段是切断传播途径、遏制病毒传播的有效途径，也要积极配合各项疫情防控措施。”陈建华建议，要运用呼吸调节放松、运动放松等科学手段，缓解心理状态，缓解疫情带来的心理压力，增强自身免疫力，从心理上打造强大的防疫长城。另外，也要适度发泄压抑的情绪，找个人聊聊天，聊聊天能让你心情放松。
自3月13日疫情爆发以来，“966525”每天有效通话115次。如有需要，市民可随时拨打“966525”热线。(倪可心记者钟秋兰)
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