楼顶漏雨，居民担心；冬天供暖设施坏了，老百姓更着急；贫困的独居老人生病了，急需帮助.蓟州区有一个部门及时推动解决这些人在生活中遇到的“急不得”的问题，这就是蓟州区网格管理中心。多年来，他们坚持党建引领，坚持“主动治理、先办无怨、暖人心”的服务理念，“回应群众诉求、即时处理投诉、解决群众后顾之忧”，积极发挥本辖区27个镇(街道)1472名网格工作者的作用，到网格，进楼、入户、解难，以网格为阵地，记录社区全体居民的冷暖。2021年，蓟州区网格为群众解决困难问题646199件，办结率100%，受到群众好评。
党员争先锋
铸就“红色网格”阵地
蓟州区网格管理中心不断深化党建引领，坚持以人为本的发展思想，在每个社区都树立了“红色网格”，社区党委书记是”的形象，充分发挥了党员的先锋模范作用。
在鑫海苑， 文昌街， 蓟州区的社区，居民们在谈论陈志宇，市委书记时竖起大拇指。他积极带领网格官员开展“敲门”，深入社区2438户居民家中，寻求帮助，解决了他们在生活中遇到的许多问题。在此前的四次核酸检测和取样工作中，陈志宇都处于领先地位。他积极带领网格工作人员到居民家中登记信息，了解困难老人的情况。在他的领导下，网格的军官们勇挑重担，圆满完成了核酸检测和取样的任务。为了及时对社区110多名行动不便的老人进行采样，网格工作人员还积极开展上门服务，积极协助医护人员快速完成采样任务。
为了在党工委， 文昌街街道创建“红色网格””，他们在33个社区和210个网格，设立了党支部，社区党组织派网格担任第一书记，充实网格力量，协助开展工作。网格，党支部下设楼党组和党员楼组长，形成“社区党组织-网格Party Branch-楼党组-党员楼组长”的组织体系，为网格管理注入“红色基因”，真正把党的“钢钎”插在最底层，把党的声音传到最“终端”。
在创文，创建卫生城市工作中，党员网格，主动发挥表率作用，挨家挨户宣讲政策，带领居民共同清理楼道卫生死角和垃圾。在矛盾纠纷排查化解期间，网格党员积极参与邻里矛盾纠纷的调解。在弱势群体管理和服务工作中，网格党员通过“走访”、“敲窗户”等措施关爱弱势群体。网格党员已成为“红色网格”,”的重要组成部分，真正把服务居民的“最后一公里”变成了贴近群众的“最美零距离”。
在街道党工委的带领下，在社区“两委”的努力下，李俊社区以“民心堂”为工作重点，充分发挥党建引领优势，积极组织党员志愿者倾听群众呼声，实现了党组织建设与和谐社区建设的“同频共振”。
根据蓟州区委《关于开展“初心印蓟”活动的工作方案》号文件，网格管理中心从农村(社区)党员干部轮岗入手，开展“零度暖阳”等10项活动，解除群众后顾之忧，将资源和力量下沉到村(社区)网格目前，“蓟州区红色网格””已全面铺开，各党支部积极发挥红色战斗堡垒作用，针对辖区群众的困难诉求，制定了最佳方案，解决了
一竿子插到底
保质保量解决实际困难
要解决人民的忧虑，解决困难的问题，网格官员可以挖通“硬骨头”。
2021年夏季降雨频繁，翠湖新村居民通过热线12345举报房屋漏水问题。翠湖新村社区党委高度重视，按照“网格民生热线”的服务模式努力解决，网格在其中起到了很好的作用。
他是翠湖， 李逍然新村社区的一名年轻的网格委员，在了解到群众的需求后，他第一时间走访了居民家中，与居民进行了面对面的交流。经仔细调查发现，反映漏水最严重的翠湖新村19号楼3单元建于1998年，没有维修基金，漏水问题只能通过居民自治解决。
没有维修基金，只能组织居民集资。”那些房子没有漏水的居民愿意支付修理费吗？”李逍然心里在打鼓，但为了解决困扰居民多年的漏水问题，李逍然下定决心啃下这块“硬骨头”。他从物业找来了收费合理、维修经验丰富的防水施工队，向住户推荐维修师傅的联系方式，让住户亲自了解情况，“判断”是否合格。成立施工队后，李逍然前赴后继，把自己所有的工作时间和休息时间都花在了住户协调上，做住户的工作，认真说明真相，最终成功收取了楼房的维修费用。
19号楼有4个单元，漏水最严重的是3号单元。但如果只修复了3号机组，那剩下的机组再泄漏怎么办？为了解决“后顾之忧”，李逍然趁热打铁。在他的积极协调下，1号单元、2号单元、4号单元得到了同样的修复，48户人家的漏水问题一下子全部解决。
从最初的家庭协调到完成所有修复，网格， 李逍然，的所有居民都付出了努力。为此，居民们专程找到李逍然表示感谢，高度肯定了网格，的工作，并给了李逍然一个大大的“表扬”。
蓟州网格管理中心负责人周云，介绍，为充分发挥网格工作人员的作用，在上级部门的大力支持下，根据网格“九五”工作机制的人员配备要求，网格的队伍结构不断优化。全区27个镇(街道)网格工作人员1472人，其中党员779人，占52.8%；35岁以下593人，占40%，实现了队伍年轻化。经过精心训练和建立科学的考核体系，取得了良好的效果。网格青年成员愿意吃苦，责任心强，全心全意为为村居民(社区)服务。
特色网格
全面提升民生服务效率
“我们小区供水出现问题，请帮助解决。”“我们村清洁供暖设施坏了，请派人来维修”……每当遇到这样的百姓诉求，蓟州区网格化管理中心就会立即派单到具体乡镇（街道）和部门，要求第一时间对接，争取在最短时间内解决百姓诉求。
周云来介绍，首先畅通群众诉求反映通道，按照市便民专线统一部署，实现“12345”一个号码管服务，规范高效办理企业群众合理诉求。升级区12345热线平台系统，提升平台动态监管、数据分析、前端预警的精准性和实效性，实现“四级联动”，确保电子工单流转更高效。制定《蓟州区民生热线疑难工单处置办法》，解决因职能交叉、职责不清形成的疑难工单顽疾，保证工单百分之百有承办单位办理。
与此同时，充分发挥12345热线“岗前哨”作用，及时向属地属事单位发送“预警通知”，提前防范化解问题矛盾。发挥统筹协调作用，合力破解难题，对农村户厕改造、煤改燃改电、供热供暖、违章建筑拆除等1143件热线工单积极进行协调办理，取得良好效果。
全力推进“特色网格”建设。蓟州区网格化管理中心积极发挥村（社区）自治优势，确保服务效果最大化。先后建立了“复退军人”网格、服务“菜单化”网格、“智慧化”网格、“格中格”等新型治理模式，让网格化服务管理更加精细化、精准化。在城内社区，实行参与式治理，把办公桌搬到居民楼下家门口，创办“居民说事坊”“红色网格＋居民议事厅”，切实做到让干部多跑腿，居民少跑路。2021年打造完成290个村（社区）“特色网格”，区网格中心将认真总结，形成可复制、可推广的本土化经验，汇编成册，不断提升基层社会治理现代化水平。（本报记者 陈忠权 通讯员 曾子益 杨天宇 王金一）
责编：张东东
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