为全力推进营商环境优化升级，主动适应新阶段、新要求，全面加强服务能力建设，1月29日，湘潭京湘供水有限责任公司特邀行业内部高级企业培训师开展主题为《客户服务意识和投诉沟通技巧》的专题培训。本次培训旨在增强全员服务意识、规范服务行为、创新服务模式、提升服务效能，持续提高用户满意度和获得感，为推动公司高质量发展注入新动力。
本次培训从服务心理学基础、情绪管理与压力疏导、投诉处理原则与技巧等方面入手，结合典型案例，通过理论讲解、性格测试与情景模拟等互动形式，生动阐释了提升服务质效的路径与方法。培训现场互动频繁，气氛热烈，参训人员踊跃发言，结合自身工作中遇到的典型案例与困惑，与讲师进行了深入交流。
培训结束后，参训人员普遍认为此次课程内容翔实、案例丰富、实用性强，不仅解决了日常工作中的一些盲点与误区，更增强了做好用户服务工作的信心与能力，对今后优化服务工作具有重要指导意义。大家纷纷表示，要将学习成果转化为实际行动，以更专业的素养、更温暖的态度、更高效的沟通回应群众期盼。
本次培训是公司深化服务队伍建设、推动服务质量内涵式提升、不断优化营商环境的重要举措之一。公司将持续搭建学习平台，完善服务培训体系，持续激发员工提升服务品质的内生动力，努力打造一支业务精通、服务优质、善于沟通的高素质员工队伍，为推动供水服务高质量发展、持续提升用户获得感、幸福感与安全感注入更强动力。（通讯员 郭照云）
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