2026年10月30日，工商银行湘潭湘大支行收到了一封老客户的感谢信及一面印有“多年热忱守初心 温情尽责护民生”的锦旗，对支行长期以来的耐心与暖心服务表达赞许。
这位老客户与湘大支行结缘已有二十余年。早年间，支行员工常在逢年过节上门看望其耄耋之年的父亲，并护送老人平安回家。如今老人虽已离世，支行人员也历经更迭，但这份尽心尽责的服务初心始终传承。
目前，该客户作为无民事行为能力弟弟的监护人，常需代办较为繁琐的业务。面对难题，支行行长总是耐心告知所需材料、帮其理清头绪，客服经理细致指导操作并逐笔核对，客户经理则会在款项到期前温馨提醒。客户在信中动情写道，自己常带着愁绪而来，最终都能轻松而归，支行的体谅与包容用善意温暖了普通人。
一面锦旗、一封感谢信，是认可更是激励。湘大支行将继续践行“金融为民”理念，把合规操作与温情服务相结合，持续优化适老化和无障碍服务，用心解决群众的急难愁盼问题，让有温度的金融服务一直延续。（作者：廉明涛）
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