（通讯员 陈凯恩）自2021年8月，中国工商银行湖南省分行中标湖南省新版第三代（智能化）残疾人证换发项目后，湘潭县支行在湘潭分行的组织下，立即与湘潭县残疾人联合会进行了接洽，共同协商、研究湘潭县17个乡镇近2.5万张残联卡换发工作。在前期成功试点的基础上，2022年3月9日起正式在湘潭县实施全面集中换发，第一阶段成果显著。截至3月31日，共采集残疾人金融信息17432条，开立个人账户（含Ⅰ类、Ⅱ类）16532个，成功制卡5620张，为下阶段的集中激活启用、分散采集换发奠定了坚实基础。
寻求新思路，打开工作局面
坚持政策先通。该支行利用交流干部优势，争取到省行个人金融业务部、金融科技部的直通式指导与支持，为支行解决了实施中的多项实际问题。
坚持试点先行。项目前期，在重新评残、设备采购、人员安排等工作上，县残联还需要花费较长时间，为不影响全面换发进度，该支行提出要在易俗河镇开展试点。实践也证明，通过试点确实让合作双方熟悉流程并提前解决了部分问题，为后续全面铺开扫清了流程障碍。
坚持培训先导。该支行行长主动邀约残联方到支行开会交流、办培训，既让政府工作人员实地感知工行形象、体验其他产品服务，又提升了合作地位。例如：与湘潭县残疾人联合会在3月9日联合举办湘潭县第三代（智能化）残疾人证换发工作部署会议，县残联及17个乡镇的理事长、部分残疾人等40余人参加，该支行作了《助力残联事业 工行践行担当》演示及采集流程培训，发放《微信小程序端采集指南》资料，并在省残联官网上进行宣传，3月16日又与易俗河镇政府联合举办30余人的专场培训。
运用新工具，提高服务效率
全方位共享指导。该支行新建了《残联卡换发答疑》在线共享文档，收集并答复了采集过程中常见的13类问题，为湘潭县400名采集工作人员提供指导，极大地减轻了支行的回复工作量，并且也分享给省内兄弟支行参考。
全天候在线咨询。该支行安排双人在工作交流微信群中在线答疑，为残联系统工作人员提供7*24小时全天候咨询服务，避免了因日常手头工作繁多而无人应答的情况，保障集中采集的顺利进行。
探索新合作，延伸工行触角
提升残联尊崇感。设计并印制《湘潭县残联专属金融服务方案》，将工商银行的主打个人金融产品串联起来，体现湘潭县地域专属、残疾人客群专属。
提升乡镇合作度。二季度起赴乡镇集中激活近2万张残联卡，对该支行仅40人的团队来说，是一个巨大挑战。为了更好服务残疾人群体、挖掘客群贡献度，该支行将采用标准化激活流程。同时，密切与各乡镇的关系，不断延伸工行服务触角。
提升公益影响力。3月，该支行联合湘潭县残疾人联合会开展了“弘扬雷锋精神，凝聚青年力量”志愿者活动，前往残障人士家中赠送爱心物资、料理家务，同时详细介绍了残联卡换发、爱心驿站等工行特色爱心金融服务，充分展现了国有大行的责任担当。
湘潭县支行将以残疾人证换发项目为契机，做好乡村振兴的全链条服务与发展，在接下来的六一儿童节、八一建军节等重要节假日开展一系列金融活动，加强工商银行品牌宣传，不断扩大在县域的影响力。
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