旧貌换新颜，小社区里的大变化

智能垃圾分类回收机。青海日报记者倪晓颖摄

“我们小区是老小区。在过去，有许多问题和麻烦。现在，管道老化的问题解决了，垃圾堆积的现象消失了，小区也实施了地面硬化和环境绿化，住的舒服多了。在政府的关心下，就连我们这个小家庭也发生了很大的变化，日子越来越有希望了。”住在黄河路， 西宁市， 54医院的郭新明，回忆起自己以前的生活环境和家庭情况，感慨万千。

郭新明的“小家变样”是，今年2月，城西区民政局为他家安装了智能远程监控电子设备、SOS报警器、智能门磁、智能烟感器等。郭新明姐姐已经74岁了。她有二级精神残疾，生活不能自理。她一直与他和他的妻子住在一起。老两口都快二十好几了，照顾她妹妹很辛苦。城西区民政局考虑到郭新明家庭的实际困难，将其家庭纳入家庭养老范围。“原来一家人根本离不开人。现在好了，跟老婆出去就放心多了。遇到紧急情况，我和民政局的同志能及时知道。”郭新明说，他的家人真切感受到了党和政府的温暖。

楼院面前的路更宽了，环境更好了，居民更幸福了.五年来，社区的一点点变化，也让社区工作人员看着觉得开心。

其实社区工作者已经改变了很多。他们在不断地从“管理者”变成“服务员”。

今年是西宁市， 城西区市北气象巷， 西关大街街道社区书记袁琛，在社区工作的第24个年头。谈到社区的变化，袁琛用一句话概括：从“被动”服务到“主动”服务。

“以前我们也定期入户走访，但没有科学合理的管理方法。对于一些居民的需求，我们基本上都是去社区反映，然后开始解决。自从实施网格管理以来，这种被动局面发生了根本性的变化。”袁琛说道。

网格管理就是把辖区单位和居民的信息提前整理归档，让社区工作有的放矢，让社区工作从“管理”变成“上门”的送货服务。

西关大街街道整合资源，解决“多网并存、职能重叠”问题，利用网格“全科医生”的“闭环-式”工作，实现“一员多会多用”、“一网通”新模式，让群众不用“多处跑”，管理和服务在网格落实

住在南川西路， 1号5号楼的退休老党员柳孝宗，是“全科”网格管理的受益者。每天上午11点半，西关大街街贾小社区的工作人员会给91岁的柳孝宗送去当天的午餐。“我一个人住，腿脚不方便，下楼很困难。社区每天给我家送饭，帮我做这个做那个，比我自己的孩子还贴心。”柳孝宗老人眼里噙着感动的泪水说。

2019年，为进一步畅通社情民意渠道，气象巷各社区开通了社区微信官方账号、楼院微信群、QQ邮箱等平台，改变了居民遇到问题多次到社区走访的习惯，实行了定人定岗制度，网格居民“事事马上办”，在社区梳理居民急、急之事、及时解决问题的同时，只需通过网格、网格，市长即可实现诉求反馈。

“以前我们小区每个单元门口只有一两个垃圾桶，很多人堆着，夏天的时候很臭。后来网格了解到这个情况，很快小区里就有了四色分类垃圾桶。现在居民也有意识地分类投入使用，小区的环境越来越好。”家住5号楼102号的居民黄河路，一边笑着说，一边把分类好的垃圾一一对应。

“在街道的前期，麒麟花园被用作安装垃圾亭的试点。市长网格说，反响特别好。今年，他中标在电信小区每个单元门口设立垃圾分类亭。为了培养居民良好的垃圾分类习惯，社区尝试提高分类的有效性，利用积分管理、我周五为您服务等方式开展宣传激励活动，引导居民积极参与垃圾分类。”南气象巷社区党委书记黄丽娜，说，垃圾分类已经成为居民的自觉行动。

此外，“服务员”的“主动性”还体现在一张小小的“联系卡”上。为了让群众遇到急、急的问题能及时联系社区，贾小社区专门制作了一张“联系卡”，上面印着社区办公室电话，还有社区党委书记、网格市长、网格，的联系方式，以便居民随时联系社区。

一张小小的卡片，就是一座爱的桥梁，让社区与群众的沟通不间断，提高了社区的工作效率，让居民的事在心里。

在这些年的社区工作中，贾小社区党委书记王海英，有另一个感受，越来越多的品牌挂进了社区。社区律师事务所、智能和平驿站、未成年人成长驿站、退伍军人之家.随着牌匾的日益增多，社区服务已经渗透到人们生活的方方面面。

五年来，社区千方百计为居民提供多样化、精准化、贴心化的服务，让人们的生活更加“舒适”和“有质感”。社区工作者从刻板的“戴红袖章的社区大妈”变成了热情的“金牌店员”，也成为了小社区五年巨变的参与者和见证者。