为有效落实“放管服”工作要求，优化营商环境建设，进一步规范账户管理，提升客户服务水平，始终贯彻“以客户为中心”的服务理念，民生银行株洲支行多措并举开展优化账户服务工作。
开展多种形式宣传。通过在营业网点LED显示屏播放有关优化账户服务相关的宣传标语、厅堂摆放宣传折页和易拉宝、工作人员入企宣传、开展厅堂微沙龙等多种多样方式积极向群众普及账户知识，对小微企业开户政策、优化账户服务举措以及风险防控要求进行宣传，不断加大辐射面。
公示开户操作流程。在营业大厅醒目位置公示账户三级监督电话，发挥社会公众监督作用；在官网、厅堂公告栏清晰公开企业开户服务标准、资费标准以及开户流程等，规范操作流程，明确工作时限，缩短企业开户时间。
推行自助预约开户。引导客户通过民生银行官方网站、微信公众号进行预约开户，实现客户到行前预审，为客户提供一站式开户服务，进一步节省柜面等待时间。同时，推出了无纸化填单、移动终端上门等开户服务，大大提升客户满意度。
加强培训学习交流。通过组织相关人员学习通读培训教材、开展座谈研讨、与兄弟行交流等方式，准确把握相关政策及制度，熟练掌握开户工作的经办、审核流程，认真学习，深刻领悟省分行优化银行账户服务视频会议精神，从而更有效加强账户服务水平。
此次优化账户服务工作有效引导客户防范各种电信网络犯罪行为，让客户了解开户政策及业务流程，提升了客户开户服务满意度；同时，强化了厅堂工作人员风险识别能力与风险防范意识，减少涉案账户的开立。民生银行株洲支行将持续夯实账户管理主体责任，持续优化账户服务工作，切实提升客户服务满意度，增强金融服务能力。
责编：彬彬
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