北京冬奥会每一个精彩瞬间的背后，都离不开志愿者们的默默努力。2月5日晚，中国短道速滑队在首都体育馆获得金牌。在首都体育馆外，有一个美丽的“蓝色景观”，为比赛的成功提供全方位的服务。他们是海淀市的志愿者。
“虽然我们无法进入场馆亲眼见证夺金时刻，但当我们通过手机网络直播观看中国奥运健儿夺金时，能够为冬奥会奉献青春和热血，我们感到非常自豪。”志愿者莫穷说。
莫穷(左一)和其他志愿者。照片由受访者提供
莫穷是2022年北京冬奥会首都体育馆周边城市的志愿者，也是2008年五棵松北京奥运会场馆运行中心的志愿者说起双奥身份，莫穷满脸笑容，感到无比自豪和光荣。
“小时候，在电视上看到申奥在北京的成功，就盘算着上大学，一定要去北京的大学看奥运会。”莫穷说：“2006年我参加高考，我的志愿者全部由北京的大学填报，最后我如愿以偿，成为了2008年北京奥运会场馆运营志愿者。”
她介绍，场馆运行的物资保障是重要任务之一，她总是在五棵松体育场集团的三个场馆来回奔波。“我最担心的是雨。有一次，一场比赛刚结束，另一场比赛就要开始了。一场暴雨不期而至，棒球场开放了。离开体育场的观众被雨挡住，挤在观众通道里。想进体育场的人进不去。如果不能及时处理，两批观众加起来就成千上万，后果不堪设想。”她回忆道。
发现下雨后，莫穷立即向她的部门经理报告。她和其他志愿者一起紧急调配了一批雨具，送到场馆门口。她和为观众服务的志愿者一起迅速分发，指挥人群疏散，一场潜在的危机得以解决。“当时，我深感欣慰。现在回想起来，还是觉得很充实。”她说。
在莫穷的记忆中，北京奥运会的观众服务志愿者是数量最多、最辛苦的工作。“现在大家都知道，场馆的通道是功能差异化的，观众不能带食物和水进来。然而，当时成千上万的客人和观众总是不耐烦，不理解。”莫穷说。
“为什么我不能拿？为什么我不能去？”面对这些问题，莫穷和志愿者们始终忍着委屈，保持着微笑，认真解释，耐心安抚。凭借出色的志愿服务，莫穷被评为“北京奥运会和残奥会先进个人”。
她说：“一开始参与奥运志愿服务的热情和激情可能正在逐渐平复，但在志愿服务的过程中，我们的‘鸟巢一代’已经成长成熟，我认为我们的志愿者是北京”最好的名片。
2月4日，期待已久的北京冬奥会隆重开幕。莫穷成为首都体育馆外的城市志愿者，围绕场馆提供交通引导、远程引导、秩序维护、文明乘车引导、语言服务、疫情防控提醒等服务。
据莫穷，说，虽然他们不能进入会场，但周围的志愿者已经做了大量的观众服务。每天服务结束后，志愿者们都会与街道、高校的领导见面，回顾当天的服务流程，及时找出能提供更好服务的点，调整服务时间和服务点。
“2月5日晚，我们拿到第一枚金牌后，观众舍不得离开，我们的志愿者会一直服务。晚上10点半左右，观众看完了节目。同事把工作交给我的时候，已经11点半了。”说起那天晚上，莫穷掩饰不住自己的激动。第二天，她5点起床，7点上班，准备上午的比赛。她解释说：“观众的热情难以想象。最早的观众在7点钟到达会场附近。”
服务期间，志愿者还会遇到一些残疾人。如何为他们服务？莫穷说：“还有一些知识。你只是去那里牵着他的手还是推着他的轮椅送他去他该去的地方？这可能对你有帮助，但对他来说，这可能是未经允许的侮辱。因此，我们本着尊重、关心、体贴，但不过度热情的原则，提前协调好路线，然后陪同他们到体育馆的安检口，确保他们安全到达。”
“俗话说‘冬练三九，夏练三九’，那个夏天，炎热终于成了我们的激情，而这个冬天，寒冷阻挡不了我们的前进！”莫穷兴奋地说，“我很自豪，因为我是一名志愿者，在双奥， 双奥市生活，并在双奥的两个体育馆服务过。这应该是值得我一辈子吹嘘的事情。”
责编：张东东
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