一万九千名赛会志愿者全面上岗

【北京冬奥会，我们来了】

光明日报记者王东黄小异

北京冬奥会开幕前7天，参与此次志愿服务的1.9万名志愿者全部到岗，为赛事提供志愿服务。

北京冬奥会1.9万名志愿者中，94%是35岁以下的年轻人，大学生是主力军。赛会志愿者服务于所有竞赛场馆和大部分非竞赛场馆及服务设施，涵盖体育竞赛、场馆管理、语言服务、新闻运营等41个业务领域。

27日，来自北京工业大学、首钢工学院、天坛医院、首钢集团等9所高校的389名冬奥志愿者亮相。正式上任。他们将帮助保障冬奥会在体育、科技、仪式、新闻运营、场馆管理、赛事服务等25个业务领域的服务。

为使志愿者尽快融入工作现场，熟悉工作流程，提高服务水平，首钢跳台滑雪场馆团队于2021年10月底开始志愿者培训。场馆团队志愿者经理马晓宁，表示，经过总训、专业培训、场馆培训、在职培训四个阶段，开发了培训手册和学习课件，采取线上授课、线下批量培训的方式，在疫情防控的基础上组织志愿者培训。通过整体培训，志愿者可以通过学习促进实践，提前融入冬奥会的服务情境。

这些志愿者正式上岗后，将在各业务领域领导的指导下，按照赛时标准进行点对点的精准培训。“虽然前期经历了多次岗位培训和现场考察，但我在工作的第一天就第一次踏入了闭环首钢跳台滑雪，实际上是第一次进入赛时的工作状态。它给我带来了新鲜感，同时也让我感受到了更大的责任和使命，让我觉得每一位志愿者和工作人员的贡献让北京冬奥会更加精彩。”北京理工大学的志愿者刘彧宽，说。

首都机场是外国运动员和各国奥委会官员进入北京冬奥会的唯一官方通道。这里的600多名志愿者负责抵离、运输、登记等12个业务领域。北京农学院志愿者主要在注册业务领域担任助理，在首都机场为奥林匹克家属提供服务。

成立专项帮扶小组，成立临时党支部、团支部，成立志愿者之家，选择服务管家，发放《致志愿者家长的一封信》.北京农学院对学校冬奥志愿者关怀备至，目标是充分保障志愿者在冬奥期间能够顺利走上志愿服务岗位。

主媒体中心是志愿者最早上岗的场所之一。自1月4日起，90%的志愿者进入闭环服务。所有志愿者上岗前都经过了场馆各区域及职能、媒体运行基本规则、运行日程、运行保障、竞赛日程、防疫安全等方面的场馆培训和岗位培训。

在五棵松体育中心的媒体中心会场，我一走进工作区，“欢迎文字记者工作区，请取消”。志愿者温暖的声音会在他们耳边响起。

文字记者工作区，的接待桌上有一张工作人员和志愿者的全家福，很温馨。座椅隔断上的“福”字、墙上的中国新年卡通装饰画、接待桌上的虎年小摆件，处处彰显着传统文化的魅力。“今年的冬奥会正好赶上新年。我们用剪纸、小红灯笼等喜庆元素装饰和装点工作区、休息区，让记者一进来就能感受到浓浓的年味。”在这里为记者工作的龙佩佩说。

奥林匹克(残奥)家庭酒店是北京冬奥会志愿服务时间最长的场馆之一。负责接待国际奥委会，国际残奥会、奥委会，国际冬季运动联合会等国际贵宾、各国(地区)奥委会主要官员等。这将是体现赛会服务水平的重要平台，也是展示主办城市风采的重要窗口。

25岁的孙一凡，是中国青年政治学院儿童组织与思想教育专业的2020级研究生。在北京冬奥会期间，她将在国家速滑博物馆的赛事服务业务中担任赛事服务助理，为观众提供帮助。孙一凡对即将到来的冬奥会志愿服务寄予厚望。“我们在培训中学到的知识和技能将真正用于服务，为需要帮助的人解决问题。在正式上岗前，我又去国家速滑馆多跑了几圈，强化了记忆，努力做一个‘场馆通行证’，让接受服务的观众满意。”同时，孙一凡也希望利用自己的视频拍摄能力，记录同学们的服务瞬间，让这次志愿服务之旅更有意义。

张家口志愿者主要服务于抵离、餐饮、交通、注册、特许、科技等20多个业务领域。他们主要来自九所大学，包括河北大学、河北医科大学和北京语言文化大学。他们将以饱满的热情和高昂的精神迎接冰雪节，为各国代表团提供周到细致的服务。

北京冬季奥组委，志愿者部滕盛萍，主任表示，目前，场馆已建立志愿者三级服务管理体系：一是志愿者管理人员统筹协调；二是业务领域的骨干直接负责；第三，组长具体实施。此外，各个学校从学术方面调整时间，准备一些课件，可以随时发给学生，让大家在志愿之后学习相应的课程，保证不缺课，解除后顾之忧。

03010(2022年1月29日06版)