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安徽有了赛会志愿服务“标准指南”

青报中青网记者王海涵王磊通讯员王丛来源:中国青年报(2021年12月28日02版) 从一线志愿者到志愿服务带头人,合肥大学英语专业学生刘丹璐,连续两年参加世界制造业大会,亲身感受到…

青报中青网记者王海涵王磊通讯员王丛来源:中国青年报(2021年12月28日02版)

从一线志愿者到志愿服务带头人,合肥大学英语专业学生刘丹璐,连续两年参加世界制造业大会,亲身感受到当地志愿服务的氛围、组织和执行力都有了显著提升。

“防疫形势严峻,但志愿服务工作有序开展。作为大会不可或缺的一部分,我们得到了尊重、关心,获得了收获感,深刻体会到了责任和担当!”刘丹璐举了许多例子。——在管理方面,工作人员每天测量志愿者体温,按时检查消毒,大家都感到安全。在日常保障方面,竞赛团队充分考虑志愿者用餐时间、地点甚至服装颜色等细节。

在不久前举行的2021世界制造业大会上,来自合肥的136名青年志愿者在展厅服务、外语翻译、后勤保障、咨询接待等岗位上展现了青春风采。赢得了中外嘉宾和工作人员的一致好评。志愿服务牵头单位合肥市第——团也派出志愿服务支援队参加大会,确保志愿防疫工作万无一失。

今年世界制造业大会之前,共青团合肥市委提出并制定的《大型赛会志愿服务管理规范》(以下简称“标准”)正式颁布。这是安徽省,志愿服务领域的第一个省级地方标准,也是国内罕见的第一个由安徽共青团组织牵头的省级地方标准。

世界制造业大会累计服务8488小时、在岗服务831人次、志愿服务——人次,交出了一份精彩的“安徽答题卡”。这离不开科学、规范、完善的政策保障,也是对标准的最好检验。

记者注意到,该标准全文由20页、7个部分和133个细则组成。对大型赛事相关方的管理规范、志愿服务要求、职责和流程等作出详细规定。从志愿者的招募、培训、入职、管理、保障、激励等原则,到如何为残疾人服务、如何与媒体沟通等具体工作细节,一目了然。

“在这个‘法宝’的指引下,每个岗位都需要几个志愿者,可以精准测量。大会召开前,我们用了很短的时间拟定了志愿服务工作计划,确定了志愿者总人数,提高了工作效率。”作为世界制造业大会的组织者,安徽省商务厅外资促进局副局长陈虹,表示。

2014年以来,共青团合肥市委组织2万多名青年志愿者服务大型活动,全市各级组织共组织注册青年志愿者34.2万人。但记者了解到,在很多领域,赛会主办方、志愿者管理部门、志愿服务部门的职责不明确,导致大量返工,沟通效率低下。大型综合展的参展部门很多,每个部门的志愿服务需求也不同。不清楚最终服务需求是谁提出、评估和确定的。此外,志愿者的服务保障也没有明确的政策依据。有时,相关部门直接发放膳食补充剂。但由于时间和地点的限制,志愿者无法吃到热饭,只能点外卖,食品安全得不到保障。

该标准的出台,解决了安徽奥运会志愿服务长期存在的痛点。今年2月以来,在共青团安徽省委员会的指导和支持下,共青团合肥市委组织专班,对以往工作中暴露出的问题进行梳理,走访各类比赛的组织者和志愿者,学习相关法律法规,起草标准;先后举行了七次研讨会

“在标准出台之前,遇到大型比赛时,往往需要上网查找类似的参考资料。”合肥市委青年志愿者工作部四级主任郭晓彤,表示,有了标准,志愿者的素质才能更好地提高;对于志愿者管理部门,可以提供操作规程和管理标准;对于主办方来说,可以提前合理制定工作计划和志愿者人数。

值得一提的是,该标准的“安徽特色”在于展现了对志愿者的人文关怀,部分章节重点对服务保障、鼓励表彰、总结提升等进行了具体规范。并为志愿者综合素质的提高提供指导。

“标准要求,活动结束后,志愿者管理部门要通过问卷调查、个别访谈、座谈会等形式,准确评估志愿者的服务效果,适时举办志愿者经验交流会。”郭晓彤说,标准附录增加了志愿服务宣传的实例,强调宣传要贯穿志愿服务全过程。“在今年的世界制造大会上,共青团合肥市委首次设立志愿服务宣传栏,通过新媒体传播,把志愿者的故事讲好”。

“该标准有效地将共青团工作和青年志愿者的特点与合肥城市发展相结合,未来,在大型赛事中形成的工作机制、人才队伍、经验方法、文化理念等精神成果将转化为当地志愿服务发展的动力。”电力38所研究员、大型比赛志愿服务管理规范评估专家齐表示。

“志愿者需要掌握奥运会举办地的历史、文化、风土人情。标准是一个很好的教材,可以让志愿者更加明确自己的工作职责。”多次参加志愿服务的合肥大学学生顾子菡,说。

“志愿服务已经成为城市高质量发展过程中不可或缺的一部分。我们把志愿服务作为组织青年参与基层社区治理、实现青年思想引领的重要手段和载体。”共青团合肥市委副书记马进伟,介绍,《标准》强调坚持党对志愿服务的领导,发挥党员、团员在志愿服务中的先锋模范作用。我们将以落实团组织标准为契机,持续推进青年志愿服务工作规范化、常态化、标准化,更好地聚焦中心、服务大局。

2021年12月28日02版

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