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72.7%受访者希望推进数字生活同时保留传统服务方式

青报中青网见习记者王志伟来源:中国青年报(2021年10月9日) 现在很多年轻人觉得父母在生活中面临着“数字障碍”,网购、网上坐车、网上服务等经常给父母造成困扰。日前,中国青年报(…

青报中青网见习记者王志伟来源:中国青年报(2021年10月9日)

72.7%受访者希望推进数字生活同时保留传统服务方式
72.7%受访者希望推进数字生活同时保留传统服务方式

现在很多年轻人觉得父母在生活中面临着“数字障碍”,网购、网上坐车、网上服务等经常给父母造成困扰。日前,中国青年报(wenjuan.com)社会调查中心发布的一项针对1533名受访者的调查显示,72.7%的受访者建议,在推进数字生活的同时,要保持传统的服务方式。

住在北京,的杨乐琪(化名)最近教她妈妈如何使用一些手机软件。她发现现在很多常用的应用都有“老年模式”或者“关怀模式”,打开后字体会变大,页面也会简单很多。比如对于某款出租车软件,开启“关怀模式”后,出租车只需要进入目的地,就“省了很多步骤,感觉方便了很多”。

为了提高老年人数字生活的便利性,很多平台都适应了App的老龄化转型,推出了老版本或者老模式。调查显示,78.9%的受访者表示会为父母试用相关功能。互动分析显示,90后受访者的意愿较高,为81.1%。

杨乐琪觉得这些改变是必要的,尤其是对于适应能力较弱的父母那一代。如果太复杂,首先心理上怕困难,更不愿意尝试。“操作越方便越好,这样我们通过教他们就能省下不少力气。”

在南京,工作的林贤(化名)认为,现在手机应用上有很多广告,其中一些疑似被诱导。“比如有的界面会显示‘点击领红包’或者‘提现’等字样,但点击后会发现是广告,有时还会自动下载其他应用,给家长造成很大困扰”。林贤认为,适合老化改造的App在设计上一定要更加简洁,如果有广告,要加强审核,不要诱导点击或下载。

林贤认为,除了移动应用的适老化,社会上的适老化服务也应该跟上。比如现在很多餐厅都提供扫码点餐和在线智能客服。其实对于家长来说,使用起来不仅不方便,还会带来一些麻烦。“我认为真正适应老龄化需求应该从实际需求出发,兼顾数字服务和传统服务,不能影响他们的正常生活。”

解决家长面临的“数字化障碍”,72.7%的受访者建议在推进数字化生活的同时,保留传统的服务方式,61.8%的受访者认为应倡导数字化反馈,引导年轻一代帮助家长。

90后,张颖(化名)通常会主动让父母接触互联网。“比如今年11号出去玩的时候,我会告诉他们如何在网上订票、订酒店,带他们走完流程,让他们自己订票、自己出去玩”。张颖认为很多时候父母不想尝试,因为没人愿意带他们一起去。如果孩子能陪着父母去尝试,他们会对接触新事物更感兴趣,更向前迈一步。

受访者建议包括:加快数字化老龄化转型、打破数字化壁垒(64.1%)、社区培训、提高家长使用数字产品的能力(37.5%)。

本次调查的受访者中,00后出生的占10.1%,90后占38.4%,80后占42.6%,70后占8.3%。

2021年12月09日,第10版

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