前不久，重庆市，一位读者刘，女士的父亲准备自己去医院，但由于无法在手机上预约挂号，不得不向刘女士求助。“医院的网上挂号系统对老年人来说比较复杂，后续操作前需要上传身份证信息建立健康康卡。我花了很长时间才搞清楚整个过程，更不用说70多岁的老人了。”刘女士说。
近年来，随着智能医疗系统的逐渐普及，互联网上的一键挂号和自助多功能服务终端给患者带来了诸多便利。但是对于不会使用智能设备和互联网的老年人来说，这是一个真正的问题。来自遂宁市，的读者康，女士说，“不能网上预约挂号的老年人只能选择人工窗口排队，但有些医院只保留一个人工窗口，往往会导致排长队，有时当值班人员不值班时就比较麻烦。所以有些老年人遇到小问题，宁愿去小诊所看病，或者干脆买些药吃。”
“因为一些老年人有慢性病和基础疾病，他们去医院就诊是很常见的。但由于不会使用手机应用，就医过程的所有步骤对老年人来说都很困难。”北京大学医科大学人文学院教授王红漫，说，老年人经常不知道如何使用手机注册、在线预约和支付费用。医院的一些智能自助机存在字体设置过小、屏幕刷新过快等问题。”在老人能理解之前，系统已经自动退出了.”。
中国，人民大学的学生禹琳，曾经以志愿者的身份参加过医院的导诊服务，发现很多老年人在使用医院的自助设备时有很多障碍。“大多数老年人不会使用医院的智能设备，比如不知道如何在挂号机上绑定医保卡，也不知道如何在自助打印机上打印检查结果，一旦出现一点问题就不敢继续操作。对于老年人来说，人工窗口和引导服务的辅助功能非常重要。”。
智慧的普及和运用是大势所趋。如何帮助老年人更好地适应？王红漫认为，在技术层面仍有改进的余地。“建议在现有系统中增加或开发专门针对老年人的医疗平台和远程医疗系统。考虑到老年人学习能力的下降，智能医疗应用的设计要足够简单，增加一键直达功能。此外，还要考虑老年人的生理特点，如老花眼、手脚不方便等。”
王红漫建议，医院也要设置一定比例的线下就医号，而不是一刀切要求全部线上挂号，尤其是考虑到老年人疾病频发，要留有足够的就医空间。同时，要完善医院人性化、精细化服务，确保有工作人员和志愿者引导和帮助老年人。“建议积极推广家庭医生签约服务，通过电话预约或口头预约的方式，为老年人提供个性化、专属化的服务。”王红漫说。
近年来，许多省份完善了制度设计，努力消除老年人就医面临的技术壁垒，开始建立老年人就医绿色通道。黑龙江省要求医疗机构为老年人提供绿色通道服务，并对绿色通道的基本设置、人员配备、设施设备、服务内容和流程等作出具体规定。四川省卫健委市推出了设置老年人优惠就医窗口、保留老年人人工服务窗口、免费为老年人提供老年用具等措施。
除了在医疗机构大力开展适老化改造外，解决老年人看病难问题还需要多种社会力量的参与。王红漫建议，未来从全生命周期的角度，基于全人口的理念，利用现代技术整合医疗、养老、物业管理等服务，住宅小区设立老年人生活指导中心、银发咨询师、老年人生活指导员，线上线下服务相结合助力康老龄化
责编：张东东
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