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“让群众满意就是我们最大的快乐”

原标题:“满足群众是我们最大的幸福” “今天,我来大厅申请养老认证。我担心我不会操作它。来了之后,穿红色背心的小女孩全程给我指导。这样贴心的服务,对我们老人家来说,实在太方便了。”…

原标题:“满足群众是我们最大的幸福”

“今天,我来大厅申请养老认证。我担心我不会操作它。来了之后,穿红色背心的小女孩全程给我指导。这样贴心的服务,对我们老人家来说,实在太方便了。”日前,在在漳县行政服务中心完成养老保险认证的老人骆光荣,高兴地说。

在在漳县,政务服务大厅,有这样一群“小丽帮办”的红马甲工作人员,为老年人提供讲解引导、填写材料、延时办理等“一对一”的代办服务,确保每一位老年人都需要一站式办理事项。

“漳县政务服务中心创新政务服务模式,着力打造政务服务品牌。今年4月,“小丽帮办”团队成立。”漳县行政服务中心副主任郭雄,介绍。

“小丽帮办办”实行“一对一”面对面服务,为企业和群众设置事项、程序和查询,帮助企业和群众协调解决审批过程中遇到的“疑难杂症”。对于不熟悉电脑操作和办理程序的群众,“小丽”帮办为群众提供现场指导,帮助他们办理相关事宜,并提供全程登记受理服务。

“帮助群众解决困难,让群众满意,是我们最大的幸福。”小丽笑吟吟地说,作为“小丽副办”的一员,她的日常工作就是帮助老年人、残疾人、孕妇以及不熟悉业务流程的人提供上门咨询、协调、预约、邮寄等服务,从而加快和提高政务服务质量,尽可能解决群众的问题。

“漳县政务服务中心践行‘最多跑一次,只进一扇门’的理念,全力打造‘小丽帮办’团队,为帮办设立服务窗口,推广事项咨询、指导服务、免费复印等多项便民措施。从而有效有序地推进党史学习教育。”郭雄说。截至目前,“小丽副办”团队接待近5万人次,办理近5万件,办结率达99.89%。

在骆山村, 新寺镇,一批身穿红色背心、手拿党史学习教育相关资料和书籍的党员志愿者,深入农民家中、田间地头,或组织群众召开“红板凳会”,为农村党员群众宣传党史知识。

“这些党员主动请缨的孩子经常来我家讲党史,让我们这些不识字的老人进一步了解党史。”骆山村老兵骆志成说。

张彦军是骆山村党支部书记、党员志愿服务队成员。结合“我为群众办实事”实践活动,骆山村定期组织党员、妇女志愿者志愿服务队深入党员家中,讲党史,普及乡村振兴、疫情防控、疫苗接种等知识。同时为老人提供保洁、洗衣服、代购等相关服务,有效突破了服务衔接、宣传教育、发动党员群众的“最后一公里”,赢得了村民的一致好评。

“这些穿着红色背心的女娃娃经常过来帮忙洗衣服和打扫卫生。我真的很感激他们!”骆山村五保户老人曹三娃,说。

骆山村的志愿服务活动只是漳县志愿服务的一个缩影。漳县以“我为群众办实事”实践为重要抓手,通过发挥新时代文明实践中心、13个实践所、135个实践站的作用,在全县各村开展了400多场“讲党史、讲政策、讲经验、讲感受”的新时代文明实践活动。县乡三级理论宣讲志愿者进行了280多次教育宣讲。全县注册党员志愿者1600余人,成立了漳县党员志愿服务总队和19个党员志愿服务分队,建立了党员志愿者“三级服务”网络,开展志愿服务活动1000余项。

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