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民生银行衡阳分行多举措做好优化账户服务工作

为有效落实“放管服”工作要求,优化营商环境建设,进一步规范账户管理,提升客户服务水平,民生银行衡阳分行始终贯彻“以客户为中心”的服务理念,多措并举开展优化账户服务工作。 积极落实宣…

为有效落实“放管服”工作要求,优化营商环境建设,进一步规范账户管理,提升客户服务水平,民生银行衡阳分行始终贯彻“以客户为中心”的服务理念,多措并举开展优化账户服务工作。

民生银行衡阳分行多举措做好优化账户服务工作
民生银行衡阳分行多举措做好优化账户服务工作

积极落实宣传,普及账户知识。结合打击治理电信网络诈骗犯罪宣传活动的开展,通过在营业网点LED显示屏播放有关优化账户服务相关的宣传标语、厅堂摆放宣传折页和易拉宝、工作人员入企宣传、开展厅堂微沙龙等多种多样方式,对小微企业开户政策、优化账户服务举措以及风险防控要求进行宣传,不断加大辐射面。

加强业务管理,限时账户服务。在营业大厅醒目位置公示账户三级监督电话,发挥社会公众监督作用;在官网、厅堂公告栏清晰公开企业开户服务标准、资费标准以及开户流程等,规范操作流程,明确工作时限,缩短企业开户时间,确保在2个工作日内完成企业账户服务。

流程化繁为简,提升服务效率。为减少客户盖章、填写等重复劳动,坚持不懈开展表单整合,将申请表及产品协议等多份填写单据整合为1个电子表格,大大减少信息录入,不仅大大降低了客户填写、签字的工作量,也缩短了柜面操作时间,受到客户的一致好评。

推行预约开户,增强服务体验。客户通过民生银行官方网站、微信公众号进行预约开户,实现客户到行前预审,为客户提供一站式开户服务,进一步节省柜面等待时间。同时,推出了无纸化填单、同步签约、移动终端上门开户等多项举措,大大提升客户满意度。

加强培训学习,提升服务质量。通过组织相关人员学习通读培训教材、开展座谈研讨、与兄弟行交流等方式,使其准确把握相关政策及制度,熟练掌握开户工作的经办、审核流程,学深悟透省分行优化银行账户服务视频会议精神,有效提高账户服务质量。

此次优化账户服务工作有效引导客户防范各种电信网络犯罪行为,让客户了解开户政策及业务流程,提升了客户开户服务满意度。同时,强化厅堂工作人员风险识别能力与风险防范意识,减少涉案账户的开立。下一步,民生银行衡阳分行将持续夯实账户管理主体责任,持续优化账户服务工作,切实提升客户服务满意度,增强金融服务能力。

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