为有效落实“放管服”工作要求，优化营商环境建设，进一步规范账户管理，提升客户服务水平，民生银行衡阳分行始终贯彻“以客户为中心”的服务理念，多措并举开展优化账户服务工作。
积极落实宣传，普及账户知识。结合打击治理电信网络诈骗犯罪宣传活动的开展，通过在营业网点LED显示屏播放有关优化账户服务相关的宣传标语、厅堂摆放宣传折页和易拉宝、工作人员入企宣传、开展厅堂微沙龙等多种多样方式，对小微企业开户政策、优化账户服务举措以及风险防控要求进行宣传，不断加大辐射面。
加强业务管理，限时账户服务。在营业大厅醒目位置公示账户三级监督电话，发挥社会公众监督作用；在官网、厅堂公告栏清晰公开企业开户服务标准、资费标准以及开户流程等，规范操作流程，明确工作时限，缩短企业开户时间，确保在2个工作日内完成企业账户服务。
流程化繁为简，提升服务效率。为减少客户盖章、填写等重复劳动，坚持不懈开展表单整合，将申请表及产品协议等多份填写单据整合为1个电子表格，大大减少信息录入，不仅大大降低了客户填写、签字的工作量，也缩短了柜面操作时间，受到客户的一致好评。
推行预约开户，增强服务体验。客户通过民生银行官方网站、微信公众号进行预约开户，实现客户到行前预审，为客户提供一站式开户服务，进一步节省柜面等待时间。同时，推出了无纸化填单、同步签约、移动终端上门开户等多项举措，大大提升客户满意度。
加强培训学习，提升服务质量。通过组织相关人员学习通读培训教材、开展座谈研讨、与兄弟行交流等方式，使其准确把握相关政策及制度，熟练掌握开户工作的经办、审核流程，学深悟透省分行优化银行账户服务视频会议精神，有效提高账户服务质量。
此次优化账户服务工作有效引导客户防范各种电信网络犯罪行为，让客户了解开户政策及业务流程，提升了客户开户服务满意度。同时，强化厅堂工作人员风险识别能力与风险防范意识，减少涉案账户的开立。下一步，民生银行衡阳分行将持续夯实账户管理主体责任，持续优化账户服务工作，切实提升客户服务满意度，增强金融服务能力。
责编：彬彬
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