您的位置 首页 财经

优化升级 民生银行远程银行打造服务新体验

“不用跑网点,也不受网点上班时间限制,远程银行的业务功能超赞!” “使用很方便,服务很贴心,让我们老年客户用起来很放心!” “远程银行太好用了!我会推荐给更多朋友!” 一条条简短的…

“不用跑网点,也不受网点上班时间限制,远程银行的业务功能超赞!”

“使用很方便,服务很贴心,让我们老年客户用起来很放心!”

“远程银行太好用了!我会推荐给更多朋友!”

一条条简短的留言,道出了民生银行远程银行用户的心声。自2018年9月推出远程银行以来,民生银行率先把网点服务“搬至”线上,以视频方式为客户提供专业的业务咨询和全面的业务办理,打造了“足不出户、触手可及”的金融服务体验,深受广大客户赞誉。

经过3年的快速发展,民生银行远程银行业务场景已覆盖85%柜面非现金业务,客流量快速增长,逐步成为该行重要的新型服务渠道。截至目前,该行远程银行累计服务客户1500万人次,单日峰值突破3万人次,客户满意度达99.6%,客户活跃度、重复使用率方面已高于线下网点。

在提供电话客服咨询服务的基础上,民生远程银行实现了柜面非现金业务场景的覆盖及全流程业务办理,并通过视频办理、上门交付的服务模式,打造了全程无接触、足不出户的服务体验。通过远程交互式的服务模式,远程银行大大降低了客户使用“一对一”线上金融服务的门槛,成为民生银行提升普惠金融服务质效的重要依托。

在特殊时期,远程银行充分发挥了“非接触式服务”优势。特别是在2020年初新冠疫情暴发、2021年多地台风、郑州特大暴雨等自然灾害期间,该行多次通过远程见证方式,为身在国外及疫区的客户解决了金融服务中的难题。

与此同时,民生远程银行服务还在不断优化升级。近期,该行进一步针对老年客户的实际需求,推出了大字版和一键直达专属服务,深受广大老年客户好评。同时,借助5G技术,该行通过远程在线形式为线下网点客户提供机具操作、资料准备、业务受理等多种助手型服务,线上线下双向发力,加深了客户与银行的联结,搭建了立体化、多元化远程服务体系。截至目前,该行远程银行服务团队发展至300余人,单人日产能达线下网点的1.5倍,延伸网点营业时间至晚9点,全年无休为客户提供专业服务。

“‘业务在家办、业务随时办、业务随心办’,客户在哪里,民生银行的服务就在哪里。”民生银行相关负责人表示,该行将秉承“服务大众、情系民生”的企业使命,持续优化远程银行服务,为广大客户打造更加便捷、专业、有温度的金融服务体验。

配图2

 

为您推荐

以创新擎动发展 立邦获2020年度浦东新区经济突出贡献奖等两项殊荣

以创新擎动发展 立邦获2020年度浦东新区经济突出贡献奖等两项殊荣

日前,浦东新区举行“2021年经济突出贡献企业表彰活动”,以表彰优秀企业为浦东新区发展做出的卓越贡献。凭借过去一年在推动...
疫情下中国假日消费的红利倍显珍贵

疫情下中国假日消费的红利倍显珍贵

新华社北京10月7日电(国际观察)疫情下中国假日消费的红利倍显珍贵 新华社记者 假日消费是观察中国经济活力的重要窗口。尽...
农发行湘潭市分行开展“一把手讲案防”活动

农发行湘潭市分行开展“一把手讲案防”活动

为持续强化全行依法合规经营意识,引导员工知敬畏、存戒惧、守底线,凝聚“案防无小事”、“案防人人有责”的思想共识,为各项业...
邮储银行湘潭分行给快递小哥讲人民币知识

邮储银行湘潭分行给快递小哥讲人民币知识

人民币作为我国法定货币,代表着国家财富,是国家主权的象征。爱护保护人民币是每个公民应尽的义务。9月16日,邮储银行湘潭市...
民生银行长沙四方坪支行开展反诈拒赌、安全支付集中宣传月活动

民生银行长沙四方坪支行开展反诈拒赌、安全支付集中宣传月活动

为提升我行个人账户服务和管理工作,在有效防范业务风险的前提下,严格落实账户管理“两个不减、两个加强”原则,兼顾服务效率和...
返回顶部