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“调”顺心中“千千结” “解”出幸福密码来

*** 次数:100 已用完,请联系开发者***   中国青年报客户端讯(中青报·中青网见习记者 先藕洁)一盆盆生机盎然的绿萝,墙上的牌子写着“万事和为贵,有礼让三分”,“热心耐心…

*** 次数:100 已用完,请联系开发者***

  中国青年报客户端讯(中青报·中青网见习记者 先藕洁)一盆盆生机盎然的绿萝,墙上的牌子写着“万事和为贵,有礼让三分”,“热心耐心,情满民心”8个大字在红彤彤的锦旗上格外引人注目……走进位于北京市西城区的广安门内街道调解中心,能感到一种融融的暖意。

  这个调解中心自7月22日正式启用以来,已接待人民群众154人次,调解案件30件,其中形成人民调解书并已司法确认23件,移交法院办理5件,案件内容涉及房产继承,汽车过户,变更承租人,婚姻变更财产分配等事项。

  小小调解中心,用“法理情”,巧解群众“矛盾结”,为民解心忧;以“小调解”促进“大和谐”,为民不“打烊”;多措并举,探索让“枫桥经验”在基层街道落地生根、开花结果,守护千家万户。

“调”顺心中“千千结” “解”出幸福密码来
“调”顺心中“千千结” “解”出幸福密码来

北京市西城区广安门内街道调解中心 中青报·中青网见习记者 先藕洁/摄

  情法交融,干戈化玉帛

  “别急别急,先喝点水,坐下来慢慢说……”7月末的一天,作为广安门内街道调解中心人民调解员的张蔚鹃,接到一个棘手任务。

  几位居民火急火燎地来到调解中心,与有矛盾一方的邻居一言不合又“掐”起来:

  “将大件物品放在楼道中占用公共空间,妨碍通行!”当事人怒气冲冲。

  “那也不能扔我们东西啊!”邻居不甘示弱地回应道。

  原来,当事人希望一墙之隔的邻居将摆在楼道的大件物品移走,但多次协调未果,得知家附近成立了调解中心,他们来寻求帮助。

  张蔚鹃让双方都冷静下来,坐在一起先“聊聊家常”。“聊着聊着”,双方都觉得自己也有“不在理”的地方,没有从对方角度多想问题。慢慢地,平缓下来的双方握手言和了。

  “调解过程中,当事人想给邻居1000元钱,请对方把大件物品挪走。调解后邻居不仅不收钱,还痛快答应直接挪走东西。”张蔚鹃说,“说清事理、讲透法理、融通情理是关键,街坊邻居的,都是讲理的人。”

  “太感谢了!多年积攒的矛盾终于解决了!”毗邻而居的双方都点头同意按照法律规定签订《人民调解协议书》。张蔚鹃告诉中青报·中青网记者,在后来的回访中,双方的邻里关系得以修复,相处和谐。

  桃李年华之际就在法院工作,如今退休后来当调解员。在57岁的张蔚鹃看来,春风化雨,真诚、相互信任是化解纠纷的“金钥匙”。“以邻里关系和睦为出发点,用心化解矛盾,设身处地为群众着想,倾听双方心声,以法育人、以理服人、以情动人。”

“调”顺心中“千千结” “解”出幸福密码来
“调”顺心中“千千结” “解”出幸福密码来

调解中心一楼接待室,孟金英正在和搭档处理一起“租房纠纷” 中青报·中青网见习记者 先藕洁/摄

  对症下药,为民不打烊

  一台笔记本电脑,旁边放着详细记录的“访客登记表”,一边紧急做调解预案,一边打电话联系当事人……8月11日,下午5时临近下班,调解中心一楼的接待室里,孟金英还在和搭档处理一起“租房纠纷”。

  “以当事人时间为准,方便群众,今天这个租房纠纷的任务比较急,我们正抓紧做好预案工作,准备马上进行调解。”孟金英说,不管是在下班途中还是双休日,只要群众有需求,第一时间做调解功课,为民调解不打烊。

  已过花甲之年的孟金英依然精神饱满,拥有近10年丰富的社区调解经验,她希望利用自己的一技之长为居民提供服务,“保一方平安,守一方安宁,我们是各取所长,发挥团队精神把工作做好”。

  “社区中遇到的老百姓各类难题多,家庭纠纷、邻里纠纷、民事纠纷等多而杂。提前跟社区书记了解清楚纠纷双方的心态和矛盾事由,思考从哪里突破入口。”调解员米立柱认为,要运用好《民法典》,深究矛盾“对症下药”,很多问题都能迎刃而解。

  据广安门内街道调解中心办公室主任司永成介绍,调解中心的人员配置,由来自市政府的退休干部、市公安局经侦总队的退休干警、中级人民法院退休的法官等6名调解员组成。“采用联络员制度,每人负责3个社区,都是退休人员,平均年龄63岁。别看岁数大了些,大家的基层调解经验非常丰富,上手也快。”

  为何退休后没有选择颐养天年,却来当一名与“烦心事”打交道的调解员?“想发挥余热,一次次电话沟通、一张张调解协议,看到群众矛盾化解,很有幸福感!”这是调解员们的共同心声。

“调”顺心中“千千结” “解”出幸福密码来
“调”顺心中“千千结” “解”出幸福密码来

调解中心办公室,调解员们正在工作 中青报·中青网见习记者 先藕洁/摄

  枫桥经验,落地开花

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