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广西出台实施方案帮助老年人跨过就医“数字鸿沟”

*** 次数:100 已用完,请联系开发者***   原标题:帮助老年人跨过就医“数字鸿沟”   随着移动互联网技术的发展,预约挂号、移动支付、自助查询报告等“互联网+”的就医流程…

*** 次数:100 已用完,请联系开发者***

  原标题:帮助老年人跨过就医“数字鸿沟”

  随着移动互联网技术的发展,预约挂号、移动支付、自助查询报告等“互联网+”的就医流程让大多数人看病更加便捷。但是对于一部分老年人来说,智能化的技术却带来了就医的困难。如何帮助老年人跨过这道“数字鸿沟”?

  日前,自治区卫生健康委根据《国家卫生健康委办公厅关于实施进一步便利老年人就医举措的通知》,按照实施健康中国战略、健康广西建设总体要求,制定了《广西壮族自治区进一步便利老年人就医实施方案》,针对老年人反映突出的就医问题,提出医疗机构应增设老年人“无健康码”绿色通道、提供多渠道挂号等服务、推行出入院“一站式”服务、做好突发事件卫生应急保障服务等措施,不断优化广西医疗机构医疗服务流程,为老年人就医提供方便,切实增强老年人就医获得感。

  A 不智能也能更便利

  如今,不少医院的就医流程都越来越智能化,老年人就医会不会遇到困难?

  在广西医科大学第一附属医院,医院设置了老年人专用预检分诊通道、手写填表通道、老年人专座等;在医院门诊一楼大厅,老年人还可以通过专门的综合服务点,由志愿者帮助解决各类就医难题。该医院的自助服务机前常年有志愿者值守,帮助有需要的患者完成各项操作。

  为了方便完全不会使用智能手机的老年人,该方案也提出了方便老年人就医的举措。如设立老年人快速预检通道。要求常态化疫情防控期间,医疗机构应当优化老年人进入本机构的预检流程,在医院入口增设老年人“无健康码”绿色通道,测量体温后,配备工作人员、志愿者、社会工作者等人员,帮助老年人进行健康码查询操作等。

  同时,医疗机构要通过完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式,优化诊疗流程,贯通诊前、诊中、诊后各环节,助力老年患者便捷挂号。区内三级医院要增加预约诊疗服务比例,在做好非急诊全面预约的基础上,根据老年人就医实际情况,为老年人提供一定比例的现场号源。三级医院应当为基层医疗卫生机构提前开放一部分号源,优先用于老年人挂号。

  针对老年人使用互联网和智能设备中遇到的困难,各医疗机构要优化互联网医疗服务平台界面设计和服务功能,充分考虑老年人使用习惯,简化网上办理就医服务流程,为老年人提供语音引导、人工咨询等功能。诊前电话预约热线12580保留人工服务功能,结合老年人就医需求,保留挂号、缴费、打印检验报告等人工窗口,为老年患者就诊提供便捷服务。

  B “适老化”就医流程更有温度

  记者走访发现,不仅是在广西医科大一附院,如今,各大医院的门诊都有自助服务设备,像挂号、缴费、打印检查报告等操作都能自助完成。在各诊疗区,设有老年人专窗、专座、专用通道,让老年人就医更舒心。

  如何在大力开展“互联网+”医疗的同时,帮助老年人跨过就医的“数字鸿沟”?《方案》提出了“提供便利的药事服务”“推行出入院‘一站式’服务”“安排专人提供导医服务”等举措。

  《方案》要求,各医疗机构在门诊设立标识清晰的老年人综合服务点,为老年人提供咨询、助老器具借用等综合服务。鼓励有条件的二级及以上综合医院设置老年医学科,开设老年人综合服务门诊,提供诊疗、康复、护理、用药指导等“一站式”服务。

  慢性病已成为我国老年人群的主要疾病负担,为减少老年人慢性病就医拿药等待时间等问题,医疗机构应当落实慢性病长期处方的有关要求,减少老年患者往返医院的次数。积极推行中药饮片代煎、药物配送、用药咨询等服务,方便老年人就近配备慢性病常用药物。推行门诊智慧药房建设,推动处方系统与药房配送系统对接,减少患者取药等候时间。

  此外,医疗机构应当不断优化出入院流程,有条件的医疗机构要建立入院综合服务中心或窗口,统一办理住院所需的信息登记、住院缴费、住院前检查检验预约等各类事项。在病区或住院部提供出院费用结算、献血者及其直系亲属用血费用出院直接减免、出院小结打印等“一站式”服务,让老年人办理出入院更便捷。

  《方案》还提出,医疗机构应当安排社工、志愿者或其他工作人员,为老年人提供导医服务,在预检分诊、自助机、挂号窗口、交费窗口、综合服务点、投诉受理中心等老年人就医容易发生不便的节点,提供引导和必要的帮助。

  C 老年健康服务更友善

  近日,74岁的文先生在南宁市第一人民医院入院治疗。在经过医院老年综合评估后,专家发现他不仅存在抑郁、睡眠障碍和大小便障碍等问题,还是帕金森症患者,存在跌倒高风险。为此,老年病学科团队启动了多学科诊疗模式,对病人进行干预。

  据介绍,老年人跌倒已成为重要的公共卫生问题之一,是导致65岁以上的老年人伤亡的首要原因。为此,南宁市一医院于2019年开展了老年跌倒危险减少防治技术,有专业的团队为老年人综合评估并进行干预。这也是该医院积极投入老年健康促进保障行动的举措之一。

  根据老年人的患病特点,《方案》也提出相关要求。为加强住院老年患者管理,医疗机构应当加强住院老年患者安全风险的管理,如肺栓塞、跌倒、误吸、坠床等,建立高风险防范措施与应急预案。对住院的老年患者开展综合评估和老年综合征管理,并根据老年人的特点提供膳食营养服务;对医务人员和陪护人员,要加强专业培训提高服

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