2025年11月25日，一位客户满怀焦虑走进工商银行电力支行，咨询办理金额超5万元的遗产继承业务。因该业务流程规范严格、涉及材料复杂，客户初到网点时面露难色，对操作流程不甚明了。
网点工作人员察觉其情绪后，第一时间上前安抚，依据业务规范，耐心为客户梳理了法定继承所需的相关证明材料，详细说明了材料准备要点，并为其列明清单，帮助客户一次性备齐所需资料。
当客户携带齐全资料再次来到网点时，该支行立即为其开辟了绿色服务通道，安排专人全程陪同。工作人员耐心细致地协助客户完成相关手续，精准把控流程细节，并针对业务中的难点及时协调专业支持，高效推进了业务办理。
“在我最困难的时候，是你们给了我帮助和支持，让我真切感受到工行的温暖！真是太感谢你们了！”业务顺利办结后，客户激动地表达感谢，并赠送锦旗至支行表达谢意。
此次服务经历体现了工商银行“客户为尊 服务如意”的服务理念。该行将持续深耕服务细节，锤炼专业能力，致力于为客户提供高效、便捷、有温度的金融服务，积极履行社会责任。(通讯员：王亭懿）
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