“不敷衍、不推诿、不赶时间，既严守规章制度、守住反诈底线，又极致贴心、温情服务，真正为群众办实事、解难题。”10月22日，一封朴实真挚的客户手写感谢信，道出了对工商银行湘潭九华支行专业高效、温情细致服务的高度肯定，也生动记录下了网点员工贴心为民的暖心瞬间。
当日临近营业结束，两位高龄老人因情况紧急在家属陪同下办理大额转账。因限额管控，自助渠道无法满足办理条件。面对事项紧急与老人往返不便，支行坚持服务不打烊，第一时间将业务转接人工柜台办理。
办理过程中，当班客服经理严审资料、核实背景，坚决守住反诈风控底线，网点负责人全程现场协调，工作人员耐心安抚客户情绪，用真诚化解老人的焦急。在工作人员同力配合下于当晚顺利办结，网点贴心为民的服务让客户深受感动，专程送来手写感谢信致谢。
此次服务是支行践行“金融为民、合规立行”理念的生动缩影，工商银行湘潭九华支行将持续聚焦老年群体等急难愁盼问题，深化适老化便民举措，以更规范、更暖心的金融服务厚植为民情怀。(作者：舒屹)
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