成安县物业服务民情热线跑出为民服务“加速度”
武成军 许朋钰
“物业态度差、楼道小广告无人清理，还限制购电催缴物业费，一通热线不到两天就全部整改完毕，办事效率真让人踏实！”家住成安县鑫泰小区业主刘先生在回访时由衷点赞。
此前，成安县鑫泰小区业主刘先生通过民情热线反映，其所居住的小区物业存在工作人员服务态度差、楼道小广告无人清理等问题，甚至还以“限制购电金额”方式催缴物业费，给日常生活带来极大不便。接诉后，专班立即启动闭环办理程序，第一时间派单，工作人员当天便赶赴现场核查。经核实，群众反映情况属实，专班当即约谈物业企业负责人，责令立即整改，并明令停止限制购电行为。从群众来电到问题全面整改到位，前后不到48小时。
物业服务关乎千家万户，是基层治理、民生保障的重要抓手。为切实打通物业服务群众诉求响应“最后一公里”，成安县治理物业突出问题专班立足行业监管职能，结合辖区小区治理实际，专门设立物业服务民情热线，同步配齐热线专职处置办公室，统筹负责接听、转办、督办等工作，构建起专属、高效、规范的物业民生诉求处置通道。
为让民情热线真正走进群众、服务群众，实现诉求“随手提、就近找、快速办”，成安县全面推进热线信息公开公示工作。统一制作标准化热线公示牌，在全县各住宅小区出入口、单元楼道、便民公告栏等醒目位置全覆盖张贴，清晰标注热线电话号码、全天候服务时段、具体受理范围，彻底打破群众诉求反映的“壁垒门槛”，让居民遇到物业难题有渠道、有路径、有保障，实现民生诉求全天候可受理、全方位可响应。
在诉求处置上，成安县建立“来电登记、分类派单、限时处置、办结回访、月度研判”全链条闭环办理机制，安排专人值守接听，对群众反映的物业收费乱象、设施维保缺位、邻里纠纷、安全隐患等高频问题，分类建档、限时交办，并逐一压实整改责任。办结后，逐一对整改成效进行回访核验，杜绝形式整改，确保“件件有落实、事事有回音”。同时，将投诉处置成效纳入物业企业日常考核，对投诉多发、整改不力的企业及时约谈督办，倒逼物业企业提升服务质量。
自物业服务民情热线运行以来，成安县大幅精简群众诉求办理环节、压缩处置时限，实现了物业民生问题“快接、快转、快办、快结”，高效化解了一大批小区物业矛盾纠纷，有效破解基层物业治理难题，显著提升了县域物业服务规范化水平。下一步，成安县将持续完善热线运行机制，强化诉求数据分析运用，聚焦群众反映强烈的痛点堵点问题，靶向发力、常态监管，不断夯实物业行业长效治理基础，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，持续提升居民的获得感、幸福感、安全感。
责编：小明, 小明
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