为深入贯彻党的十九大精神，坚决按照党中央、国务院关于优化营商环境的总体要求，服务实体经济发展。运营管理部严格执行总行关于优化企业银行账户开户服务流程的指导意见，以客户为中心，按照提高效率与防范风险并重的思路，进一步优化企业账户服务流程，提高开户效率，缩短企业开户时间，切实提升客户开户体验，受到广大客户的一致好评，彰显民生银行良好的社会形象。
长沙分行对本次专项提升活动高度重视，成立账户体验提升工作领导小组，运营管理部负责人对优化服务的各项工作进行重点部署并督促落实，制定《长沙分行优化企业账户提升服务活动方案》，对业务流程、操作提升、业务培训等方面提出具体要求。自“优化企业账户服务”专项提升活动开展以来，企业平均开户耗时由100分钟缩减至53分钟，成效显著。为客户提供专业化、高效率、有温度的账户服务，倍受企业客户的青睐。
运营管理部通过分、支行开户业务流程自查、流程梳理优化、分行管理支持等多举措深入组织开展优化企业账户服务相关工作。一是从优化开户流程细节入手。在防范风险的前提下，运营管理部从开户前端、中端、后端进行梳理，优化支行业务操作9项。制定统一的开户联动打印模板、减少手工凭证填写，大大提高业务办理效率和降低客户等候时间 ;二是统一业务标准，避免客户多次往返。为规范业务审核和作业标准，运营管理部制定企业开户标准流程详图、企业开户“一纸通”温馨提示和对公业务常规清单，通过全行推广，避免因为业务要求不一致而导致的客户多次往返，注重实效，助力客户经理精准拓客，大大提升客户对我行企业账户开户服务满意度;三是分享优秀经验，强化制度传导。运营管理部通过组织对公培训现场交流会，与客群部门加强配合按条线开展业务培训，以及分享优秀柜员经验等方式，确保制度传导的及时性，严格按照“最少必需”原则，明确开户资料提供清单，进一步规范尽职调查流程，明确岗位职责，压缩内部耗时，有效缩减客户非必要等待时间，切实提升企业银行账户开户效率;四是建立分行运营服务支持。目前，分行已全面推行企业开户事前预核机制，通过建立新开户跟踪台账，定期分析开户耗时，梳理对公常见业务名录等方式，制定图文并茂的可视化开户攻略宝典，为前端操作提供有力的服务支持保障。
在全行共同努力下，本次优化企业账户服务专项活动取得显著的成效。后续，分行将严格遵循提高效率与防范风险并重的原则，持续优化开户流程，切实提升客户体验。努力为企业客户提供高效、便捷的账户服务，助力分行业务稳健发展。
责编：彬彬
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