为持续提升家庭宽带装维服务的标准化与客户满意度，近日，中国联通湘潭分公司组织装维技术班组，持续开展针对装维服务工单的随机抽检与现场复盘活动。
本次抽检不预先通知、不固定范围，技术班组直接从在库工单中随机抽取样本，内容覆盖了新装、移机、故障维修等多个服务类型。抽检团队并非简单地进行纸面审查，而是采取“现场复盘”的创新模式，直接与执行工单的智家工程师进行一对一沟通。
技术专家与工程师一同回顾工单处理的全过程，从预约时效、上门规范，到施工工艺、现场讲解，乃至客户评价，逐一进行细致剖析。过程中，双方共同探讨优秀做法的推广价值，也坦诚地指出服务流程中可优化的细节，例如工具摆放的规范性、对客户潜在需求的挖掘等。这种面对面的交流，旨在将抽象的规范转化为具体的、可改进的行动点。
此次活动，变“事后考核”为“事中辅导”，有效帮助智家工程师精准定位了服务短板。中国联通湘潭分公司表示，未来将建立此类抽检机制的长效化与常态化，通过精益求精的过程管理，锻造一支技术硬、服务优的装维团队，切实为用户提供“10分满意”的服务体验。
责编：彬彬
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