“冯师傅，我家的网突然断了，摄像头用不了了，急死我了！”一个焦急的报修电话打到了中国联通湘潭分公司智家工程师冯师傅的手机上。冯师傅安抚用户情绪，立刻带上工具包，驱车赶往用户家中。
“联通的服务，讲的就是一个‘快’字和‘专’字。”这是冯师傅常挂在嘴边的一句话。不到半小时，他的身影已出现在用户家。来不及寒暄，在向用户简单了解情况后，他立即投入工作。首先，他使用专业设备对用户室内的光猫、路由器进行了全面检测，排除了室内设备故障的可能性。随即进行室外线路检查，他发现有一处光纤因为近期大风天气导致下垂过度，被不经意间磨损，造成了信号中断。找到“病根”，接下来就是“手术”。他小心翼翼地取出熔接设备，将纤细如发的光纤进行剥线、清洁、切割、熔接，熔接完成，故障修复。从用户报修到故障排除，全程用时不到一小时，用户连声道谢。
这只是联通成千上万名智家工程师日常工作的一个缩影。他们不分昼夜，无论寒暑，始终奔波在服务的第一线。他们用精湛的技术快速定位问题，用负责的态度解决每一个疑难杂症，用实际行动践行着“客户为本”的服务承诺。一条条畅通的网络线路，连接起的不仅是数字世界，更是联通与用户之间的信任与温情。
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