“出院手续办完了，但一想到后续为了报销还要来回跑好几趟医院复印资料，就觉得很折腾……”这曾是许多出院患者共同的焦虑。如今，在湘潭市中医医院四病区，这份“负担”被一个精心准备的“出院省心包”彻底化解。
为深入推进优质护理服务，积极响应我院“一科一品”优质服务创建活动，我科护理团队立足患者需求，从小事入手，于细节处创新，成功设计并推行了“出院省心包”服务项目。
“出院省心包”
该项目源于我们在临床工作中听到的患者心声。许多患者，特别是异地就医、年长或需要办理商业保险报销的患者，在出院后常常需要多次返回医院，奔波于临床科室、医务部、结算处等多个部门，只为复印一份盖章的出院小结或费用清单，过程费时费力。
“患者出院的眉头紧锁，就是我们努力的方向。”本着这样的服务理念，我科护士们主动作为，将服务链条延伸至出院之后。现在，在患者出院当日，责任护士会提前为其一站式备齐办理医保结算、商业保险报销等所需的全套资料。所有这些资料都被整齐地放入一个专属文件袋中，与一份详细的出院后康复指导一同交到患者手中，真正做到“资料在手，报销不愁”。
“真是太感谢你们了！这个‘出院省心包’真的省了我好多事，不用再像无头苍蝇一样到处问、来回跑了，你们想得太周到了！”近日出院的张师傅拿着我们准备的“出院省心包”，由衷地赞叹道。
自“出院省心包”推行以来，已累计服务逾50位出院患者，收获了广泛好评：
✅患者满意度显著提升：患者投诉率显著降低，表扬信和口头感谢明显增多，医患关系更加和谐。
✅真正实现“数据多跑路，患者少跑腿”：极大减少了患者及家属的非必要奔波，为他们节省了宝贵的时间、精力和交通成本，尤其惠及外地患者。
✅深化护理服务内涵：此举是我科将“以人为本”的护理理念落到实处的重要体现，展现了现代护理的专业价值与人文关怀。
一个小小的“省心包”，装下的不仅是几张纸，更是湘潭市中医医院四病区全体医护人员主动服务、用心服务的温度与承诺。科室负责人表示：“一科一品”的核心是打造有专科特色的服务品牌。‘出院省心包’是我们迈出的第一步，未来我们将继续倾听患者声音，发掘更多服务创新点，让每一位患者从入院到出院，都能感受到温暖的优质护理服务。”
科室介绍
湘潭市中医医院骨伤科为国家级重点专科，已有60余年历史，凭借其浓厚的中医特色、显著的疗效，在湘潭地区享有盛誉！创伤科成立予2011年，是在此基础上发展而来的特色专科，是以治疗骨与关节损伤、髋膝关节疾患为主的综合性专业科室，科室以“弘扬骨伤技术，造福黎民百姓”为宗旨，遵循“能中不西，先中后西，中西结合”的治疗理念，采用中医传统正骨手法和中医特色治疗，结合西医开放及微创手术治疗各类骨关节疾病和损伤，根据不同患者制定个性化的治疗方案，满足不同患者的治疗需求。
科室现有医师3人，其中主任医师1人，副主任医师1人，硕士研究生2人。科内人员多次前往北京积水潭医院、北京大学人民医院、北京中日友好医院、湘雅医院等全国知名骨科医院进修学习。
诊治范围：骨与关节损伤（各类骨干及关节骨折）；髋关节和膝关节疾患（股骨头坏死、髋关节骨性关节炎、髋关节发育不良、膝关节骨性关节炎、痛风性关节炎、类风湿性关节炎等）。
科室电话：55519215
责编：彬彬
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