近日，一市民将一面印有“服务热情周到 工作快捷高效”字样的锦旗送到工商银行湘潭建北支行，对该行工作人员在其办理小额遗产继承业务时提供的专业、高效、暖心服务表示感谢。
据了解，该市民的父亲不幸离世，由于事发突然，家属不清楚账户密码，也未准备齐全相关证明材料，账户资金无法正常支取。焦急万分地来到建北支行咨询相关事宜。了解到情况后，建北支行立即启动“绿色通道”服务机制。工作人员耐心细致地向其解释业务办理流程和所需材料，并主动提供“一对一”全程指导，协助其整理完善材料。在严格遵守业务合规要求的前提下，支行优化办理流程，仅用40分钟就完成了相关手续。
“原本以为手续会很繁琐，没想到工作人员这么尽心尽力，不仅解决了我的难题，还给了我很多安慰。”该市民感动地说。
未来，该行将继续践行“客户为尊，服务如意”的服务理念，在合规基础上优化服务流程，提供更有温度的金融服务，持续打造让客户满意的服务品牌。（通讯员 颜利元）
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