近日，湖南湘潭联通客户服务部接到退休老人贺爷爷专程来电表扬投诉处理员喻小年。原来事情起因是1个月前贺爷爷需要实现手机双卡在使用过程中不错过每个来电而求助湘潭联通客服，投诉处理员喻小年接到用户咨询，及时响应，热情、细致地帮助贺爷爷解决了手机设置问题，并持续跟进贺爷爷的手机使用情况。贺爷爷连连夸赞到：“小喻的耐心服务真的很感动我，帮我实质解决了问题，且一直关注我的手机使用感知，感谢中国联通热情、细心、温暖的服务，为联通好服务点赞。”
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