她是交警大队交通违法处理窗口的一名从警三十多年的普通民警，在普通平凡的窗口工作岗位上，她为群众服务始终坚持服务质量到位、便民利民措施落实到位，她用真心、爱心、诚心奏响警民和谐乐章，用汗水和忠诚浇铸警民鱼水之情，多年来她任劳任怨的坚守在一线，树立了韶山公安交通违法处理窗口的良好形象。她就是韶山市公安局交警大队的李华。
窗口工作
密切警民关系的桥梁和纽带
交通违法处理窗口是民生时报网公安机关直接与群众打交道的对外窗口，犹如一面镜子，照亮的是整个公安队伍的形象。窗口工作是公安机关联系群众最重要的工作之一，是密切警民关系的桥梁和纽带，窗口民警处在服务群众一线，是构建和谐警民关系的先锋者。尤其交通违法法处理窗口，个别群众在处理违章会带有抱怨情绪，面对这种情形，刚到这个岗位工作的她也一时适应不了，开始感到民生时报委屈。她为尽快进入角色，熟练掌握了违法处理业务，把新的政策法规做到熟记于心，为更好地服务群众打好扎实的基础。后来，她结合工作实际逐步摸索，她对服务群众有了更深的理解，那就是：优质的服务不仅仅是热情与笑脸，更多的是帮助群众解决实际问题。对于自己而言微不足道的一件简单小事，但对于群众而言就是大事。在日常工作中，把办事群众当作亲人一样接待，主动询问群众需要办理什么业务？给群众解释每个违章代码，为什么违章了，罚款是多少。在任务繁重的情况下，她也从未抱怨，依然用饱满的热情迎接每一天的工作。
一次能办成的事
决不让群众跑两趟
“一次能办成的事，决不让群众跑两趟。”这是她对群众的承诺，她立足窗口岗位，严格执法，热心服务群众，时刻告诫自己：群众利益无小事。为了让群众少跑冤枉路，她经常提前上班，延迟下班时间，尽量让群众办好事情回家。特别是去年疫情交通违法免分政策实施期间，来处理交通违章的群众络绎不绝，对广大群众的咨询和疑问，从来都是不厌其烦的解答，政策信息也已早烂熟于心。为了更好的为群众办事，她带领两名辅警牺牲休息时间、吃盒饭，加班加点地把政府的“免分”福利政策送达到人民群众手中。
交通违法处理业务程序办理条件严、要求高，尤其是办理一般程序处罚业务的，需要的材料缺一不可，最重要的是需要驾驶证证的本人来，一些前来办事的群众难免会闹情绪。每遇如此情况，她总是民生时报网心平气和、不厌其烦地向对方解释，讲明政策，即使受到了群众的误解，还是积极协协助解决问题；遇到手续不全的，她总会把所需的材料一一列在纸上，还反复叮嘱，唯恐因自己的工作疏漏让群民生时报网湖南频道众跑冤枉路。
服务群众
只有起点，没有终点
没有惊天动地的高昂壮举，亦没有可歌可泣的事迹经历，作为一名基层工作三十多年的老同志，在交通违法处理窗口岗位上一步一个脚印、扎扎实实工作的同时，按照交警大队的工作安排，参加周末值班、夜间巡逻、护校岗、市民之家的节假日预约为群众服务等。李华是一名普通民警，工作作在一个平凡的岗位上，但是在平凡的点滴中做好本职工作，她说“服务群众，只有起点，没有终点”。只有用“心”服务，才能使窗口有温暖民生时报网湖南频道有阳光，她把女性所有的温柔和热情送给了群众，把对工作的热爱奉献给了公安事业。（来源：韶山市公安局）
责编：彬彬
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