湘潭市中医医院·医者红丨清廉医院建设之“闻”：科技赋能，让清廉医院更“智慧”

推荐语：“望闻问切”在中医中是指诊断疾病的四种方法，湘潭市中医医院立足自身，在探索清廉医院建设道路上，巧妙地将中医疗法与之结合，推出“清廉四诊法”，全力打造党风清正、院风清朗、行风清新的清廉医院。本系列将从“望”“闻”“问”“切”四个方面，介绍湘潭市中医医院清廉医院建设之路。

红网时刻新闻记者 凌雨晴 湘潭报道

“滴，您有一封新的问卷调查”。早上9点，湘潭市中医医院行业作风建设办公室主任陈秋辉手机得到提醒，点开“我的问卷调查”信息提示：有患者反映在特殊时段（中晚夜）挂号室工作人员单独值班临时应急离开岗位，应留联系电话；挂号窗口应留有呼叫铃方便患者联系休息的值班人员。

翻开桌上的意见反馈手册，陈秋辉把上述患者的建议一一记录在册，便立刻联系财务室及相关科室，要求迅速整改落实。一天后，挂号室人员联系牌出现在了前台，三天后挂号室完成了呼叫铃的安装。

改进后的挂号室。

在医院一楼大厅，患者正在通过智慧自助缴费机进行缴费。

从一件小事的整改可见一所医院“以患者为中心，以患者满意”为目标的初心。与其他医院聘请第三方机构进行患者满意度调查不同的是，湘潭市中医医院于2020年采用网上患者满意度问卷调查，制作满意度调查及清廉医院监督二维码张贴在全院各科室，方便客观、公正地收集患者及家属对医院各服务环节的意见和建议，及时改进工作，接受社会评价，努力为患者提供优质、高效、舒适的医疗服务。

更值得一提的是，2022年医院共收到1555份（门诊355住院1202）患者问卷调查，各项工作满意率达98%以上。其中，问卷设置的问题根据患者就医服务流程，涵盖服务态度、医疗技术、医患沟通、是否存在收受红包等方面共18个问题，全面考量患者对医院党风廉政建设工作的知晓度、参与度和满意度。

医院志愿者为患者提供服务。

而这仅仅是湘潭市中医医院加强科技赋能，推进清廉医院建设的一个缩影。多年来，医院始终坚持“闻”百姓之声，以初心“倡廉”，把提升群众就医体验作为清廉医院建设的出发点和落脚点，全面推行“互联网+监督”新模式，建立廉洁风险防控平台，全力提升医院服务质量。

医院设立的“廉洁从业九项准则”宣传标语板，上面印有清廉医院建设监督的二维码。

“一病室XX医生拒收患者红包500元，已为患者缴纳住院费”“四病室XX医生拒收患者送的香烟”……在行业作风建设微信交流群里，湘潭市中医医院的医生、护士将实在推脱不掉的礼金为患者交了住院费，2022年共计缴纳住院费29688元。

清廉的作风离不开严格的系统管理。多年来，医院持续聚焦“医疗服务不正之风”“床位”突出等重点难点问题，全面建立“阳光用药”制度体系和反“统方”系统，通过“云监控”对全院诊疗行为进行在线督查，严格执行合理用药监管、药物使用动态监测及超常预警、处方点评等相关制度。

与2021年同期相比，全院药品收入占业务收入比例同期下降7.87%，门诊、住院均次费用下降12.68%、10.09%，医疗均次费用人均下降近2000元，患者平均住院日下降2天，切实履行为患者着想，为患者服务的初心使命。

湘潭市中医医院党委书记罗文轩表示，下阶段医院将进一步加快推进疾病诊断相关分类（DRGs）系统运用、完善廉洁风险防控平台功能、构建智慧内控信息系统，并结合清廉医院建设的相关要求，形成大数据实时抓取、智能分析、动态预警的智慧监督模式，全力打造百姓信赖的清廉医院。