湘潭市行政审批服务局:以“三亮三比三评”激发政务服务新活力

作为直接面向群众、服务群众的窗口单位,市行政审批服务局坚持党建引领,以“三亮三比三评”活动为抓手,推动党建与政务服务工作深度融合,持续深化“放管服”“一件事一次办”等改革,不断提升办事企业、群众满意度。

一是支部建在窗口,凝聚政务“新合力”。结合政务服务窗口特点,市行政审批服务局探索采取党支部建在窗口的模式,完善窗口党组织建设,把支部建在窗口,促进大厅进驻党员组织生活、教育、学习和培训等正常化。在具体工作中,采取机关党委-党支部-党员三级“上下联动”,以及支部与支部协作“条线联动”开展党建活动,同时注重发挥党员建言献策作用,建立“首席代表”例会、窗口月考核评比、每日早晚课等制度,让窗口党员充分参与政务服务管理,切实增强窗口党员的归属感和向心力,共同推动审批服务工作进步。

二是先锋亮在岗位,激发队伍“新活力”。全面推行以“亮身份、亮职责、亮承诺;比服务、比作风、比业绩;评先锋党支部、评红旗窗口、评服务明星”为主要内容的“三亮三比三评”党建主题活动,所有党员在上岗和参加集体活动时,采取佩戴党徽和“共产党员”标识牌、设立工作牌等形式亮出身份,通过岗位标识牌亮明职责,以办事手册、大厅公开栏、电子屏等公开亮出承诺。结合党员积分制考核和月考核综合评定,每季度评选一次先锋党支部、红旗窗口、服务明星,发挥身边典型示范带动作用,树立比学赶超、实干担当、奋勇争先的鲜明导向,激活党员干部内生动力。

三是管理严在日常,展现服务“新形象”。严格落实“首问责任制”“一次性告知制”“限时办结制”等规章制度,建立健全审批公开、服务承诺、帮办代办等服务制度以及首席代表负责、电子监察、大厅巡查、绩效考核等监管制度,推行政务服务“好差评”制度,加强清廉大厅建设,促进规范审批、高效服务。开展“走流程、解难题、优服务”行动,选聘特邀企业监督员,引导群众通过“办不成事”反映窗口、“12345政务服务便民热线”“投诉意见箱”等途径监督大厅工作人员行为,解决政务服务中的堵点难点问题。落实“三集中、三到位”改革,加强政务服务业务培训,为企业群众提供“一站式”服务。

四是服务做在主动,注入发展“新动能”。完善咨询导办台和志愿者服务站,配备银行服务区、母婴室、无障碍设备、24小时自助服务区等服务设施,主动提供帮办代办、免费邮政快递、错时延时服务、节假日受理办理通道。创新设立企业服务专区,为新开办企业提供免费公章、税务Ukey、服务手册以及普惠政策等“企业服务大礼包”,协助解决融资、人才、用工、政策兑现等方面的困难和问题。强力推进“极简审批”十项重点措施,着力整合“一件事”,合力推进极简办、一网办、一窗办,推进相对集中许可权改革和“四即”审批等,积极打造“不叫不到、随叫随到、说到做到、服务周到、主动报到”的一流营商环境。(通讯员:潘宇星)

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