我的百倍用心,愿您十分满意——湘潭联通315在行动
为迎接“3.15” 国际消费者权益日, 湘潭联通客户服务部联动各部门进行服务部署行动，早预防，积极消除和应对服务风险，多举措保障“3.15” 期间服务工作。
建立重大突发类问题快速处置机制。湘潭联通在”3.15” 重保期间加强对突发服务事件的监测预警，通过对互联网舆情、10010、10015、 申诉等各服务渠道重大突发服务事件监测，尤其对网络故障、 通信功能使用、手网厅自助办理等影响客户感知的重点问题,出现问题第一时间预警，提高服务敏感度，建立重大突发事件快速联动解决机制。
强化“3.15”期间服务预警保障支撑。结合近期行业监管单位重点督办、媒体舆论焦点及用户投申诉热点,梳理13类重点服务风险问题，按照专业线管理、属地化处理原则，明确责任分工，对重点问题进行自查自纠。同时，梳理特殊用户清单，及时清理用户投诉遗留问题,确保投诉工单按时限日清日结。
以我百倍用心，换您十分满意。在未来的日子里,，湘潭联通将会继续以实际行动，踏踏实实地为广大消费者提供最优质的通信服务，坚定不移地承担起通信行业服务社会的责任。（通讯员：周晓华）
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