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服务无小事,招商银行湘潭分行成功拦截一起电信网络诈骗

10月27日,招商银行湘潭分行厅堂成功拦截了一名“客户招联金融冻结需汇钱解冻”的电信诈骗事件,为客户挽回损失9000元。 事发当天,客户王女士神情焦急来银行转账,助理大堂主管杨慧湘…

10月27日,招商银行湘潭分行厅堂成功拦截了一名“客户招联金融冻结需汇钱解冻”的电信诈骗事件,为客户挽回损失9000元。

事发当天,客户王女士神情焦急来银行转账,助理大堂主管杨慧湘在指导客户填单的过程中,发现客户与微信好友聊天异样,察觉似乎为不太熟悉的友人转账,且字里行间对方有指使的嫌疑,十分可疑。随即进一步询问客户是否确认对方账户安全,客户说没事执意要填完单据,说自己有事急用必须转。

在客户等候间隙,服务人员还是觉得不放心,坐在客户身边与客户闲聊,随后了解到客户在我行app申请了招联金融贷款,前几天接到电话对方称是招联金融工作人员,来电询问客户是否在招联金融申请了贷款,随后再次来电告知客户提供的卡号有误导致贷款金额冻结,如需重新领回额度,需要下载app线上重新填入卡号信息进行确认。客户立即添加来电人微信,在其指导下下载了招联金融app,且实名认证完了卡号,后续工作人员声称需要客户存入9000元手续费才能解冻冻结这笔贷款资金,否则已经下达的贷款一直冻结会影响征信,数天后对方发送了一份人民银行文件声称其逾期若不解冻将上报法院。客户为了贷款尽快解冻赶来存入这笔资金。 服务人员随即联系95555人工咨询,在人工帮助下找到了招联金融官网电话人工求证,经人工后台核实客户被电信诈骗,并告知招联金融不会以任何个人名义添加客户微信,且客户操作app与官方app不符。客户恍然大悟,激动的再三表示感谢服务人员的帮助,对我行员工工作认真仔细、负责的态度给予了高度的认可和肯定,并主动要求写表扬信表示感谢。

近年来,电信诈骗案件频发,诈骗手法层出不穷,作为客户资金安全的最后一道防线,招商银行湘潭分行本着认真负责的服务态度为客户挽回损失,也同时及时制止了客户误入电信诈骗的圈套,服务在于点滴,招商银行湘潭分行营业部用心服务,我们一直在前行的路上!(杨微)

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