那是一个寻常的工作日下午，服务大厅里人来人往。作为岳塘区医保局的一名窗口工作人员，我看到一位外国朋友站在大厅中央，显得有些犹豫和不安。他手里拿着一些材料，左右张望，我主动迎上前去，微笑着说：“您好，请问需要帮助吗？”他用不太流利的中文回答：“我……医保……报销……药……”同时递给我一个文件袋，里面装着很多英文医疗文件。我立刻掏出手机，打开翻译软件，示意我们可以通过这个工具交流，他看到手机屏幕上的英文翻译时，明显感觉豁然开朗。
我了解到他叫Austin，来自尼日利亚，在岳塘区参加居民医保，最近患上免疫系统疾病，需要购买“双通道”管理药品并报销，他在网上咨询后已经准备了一些材料，但面对办理流程仍感到非常困惑。
我领他到医保窗口，仔细核对参保信息和医疗文书，确认他在岳塘区正常参保，符合报销条件。我用翻译软件告诉他这个好消息，看到他脸上露出微笑，我感到非常欣慰。
这位特殊的朋友Austin目前在长沙工作，每次报销如果要来回奔波，将很不方便，于是我又通过翻译软件告知他可以通过“邮寄办”报销医疗费用。他连连点头，用中文说着“太好了，太好了”。
为了让Austin更清楚需要准备的材料，我不仅在清单上做了标记，还用英文标注了关键事项，并告诉他，可以随时通过微信联系我。几天后，我收到了Austin寄出的所有材料，按医保经办流程进行了审核处理，不到15个工作日，他就收到报销款项。Austin第一时间用微信发给我一连串的“谢谢”和一个大大的笑脸表情表达感激之情。
忙碌而充实的工作让我深刻体会到，医保工作不仅仅是程序和流程，更是人与人的连接。语言不通，我们可以用技术搭桥；地域不便，我们可以用服务破壁。每当看到像Austin这样的参保人顺利享受到医保政策，那份安心和感激，就是我工作中最温暖的回报。
医保是一份保障，更是一份承诺。而我，很荣幸能成为这份承诺的传递者之一。
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