为深入践行“民有所呼，我必有应”服务理念，深耕基层客户服务，精准回应群众急难愁盼，用心打磨群众口碑，近日，中国联通湘潭市分公司第十党支部组建党员服务小队，深入湘潭县中路铺镇竹冲村，扎实开展“情暖一老一小”专项关爱行动，把实打实的联通暖心服务送进乡间农户家中。
活动开展前，服务队员提前与村委会对接，细致摸排村内特困独居老人、困难家庭的生活近况，精准掌握老年村民在通信使用上的各类困扰。抵达村落之后，大家分组逐户上门走访，将大米、食用油、家用厨具等生活慰问品送到老人手上，围坐在一起拉家常，细细询问衣食起居、身体近况，耐心倾听老人生活里的烦心事。
走访慰问之余，队员们化身便民服务专员，聚焦老年群体通信使用痛点，开展一对一便民志愿服务。针对村内老年人智能手机操作不熟练、电信诈骗识别能力弱、宽带及话费业务不清晰等普遍问题，工作人员俯身手把手实操教学，细致讲解智能手机基础操作、常用软件使用方法，通俗易懂地科普电信诈骗识别技巧、防范要点，现场为村民解答宽带故障排查、话费套餐查询、业务办理等各类通信疑问，切实解决老年人日常通信使用的急难愁盼问题。贴心周到的上门服务、耐心细致的答疑指导，获得了村民们的一致好评，不少老人纷纷称赞，在家门口就享受到了便捷、暖心的专属服务。
此次“情暖一老一小”专项关爱行动，是中国联通跳出服务窗口、下沉基层一线、贴近群众需求的生动实践，也是公司党支部深化党建引领、推进志愿服务常态化、做实基层惠民服务的具体举措。通过零距离、面对面的便民服务，切实为基层特殊群体排忧解难，有效打通了便民服务“最后一公里”，进一步拉近了政企、企民距离。
下一步，中国联通将持续立足为民服务初心，常态化开展基层下沉服务，不断优化便民服务举措、丰富惠民服务内容，推出更多接地气、有温度、实打实的暖心服务，全力提升基层群众的通信获得感、幸福感与安全感。
责编：彬彬
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