端午假期，为全力保障城市平稳运行、群众诉求顺畅处置，湘潭市12345政务服务便民热线严格落实24小时人工值守和领导带班制度，全员在岗在位、全程响应民声，以不间断、不打烊的政务服务，守护群众平安祥和过节。
据统计，端午期间12345热线共接听市民各类来电2196个，全渠道受理群众有效诉求2227件，接通率98.56%，话务服务满意率99.71%。当场答复1422件，当场答复率63.85%，网上交办805件。其中，咨询类826件、求助类660件、投诉举报类479件、意见建议类25件、其他类237件。来电反映较多的前三类事项分别是：市场秩序、食品药品、经营主体登记注册等市场监管类327件，占总量的14.68%；劳动关系、城镇职工社会保险、医疗和生育保险等劳动和社会保障类287件，占总量的12.89%；交通管理、社会治安、法律服务等政法类263件，占总量的11.81%。
针对假期出行增多、文旅集中、诉求多样的特点，市民服务热线中心提前研判高频诉求，优化值守力量，健全与文旅、交通、市监、城管等部门的假期应急联动机制，畅通快速受理、优先处置、限时办结通道，全力提升节假日民生问题响应处置效率。下一步，市民服务热线中心将持续优化接诉即办流程，强化部门协同联动，着力提升诉求处置质效，擦亮湘潭政务服务暖心品牌。(通讯员 刘琪 ）
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