2026年5月15日，一位神色焦虑的客户急匆匆步入工商银行韶山支行营业厅，大堂工作人员见状立即主动上前关切询问。经了解，客户家中老人行动不便，急需支取养老金，却因存折不慎遗失而受阻。得知常规挂失业务需本人办理的规则后，无法代办的困境让客户倍感焦急，无奈之下只得前往网点寻求帮助。
获悉客户的需求后，支行工作人员第一时间安抚其情绪，并耐心解释该行针对特殊群体的暖心服务政策：可通过上门核实情况，授权代理人办理挂失换折业务。急客户之所急，支行当即安排两名工作人员，跟随客户赶往老人家中。
工作人员抵达后，现场向老人细致说明了业务内容，在确认其清晰知晓并同意办理意愿后，严谨核对了相关身份信息，并按要求完整留存了业务办理所需的佐证材料。随后，工作人员陪同客户返回网点，通过“绿色通道”高效完成了代理挂失及换折手续。
业务顺利办结后，客户紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“韶山支行的上门服务实实在在解决了我们家的燃眉之急！”
一次迅速响应的上门，一趟解忧纾困的服务，是韶山支行深入践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。该行始终高度关注老年群体及特殊客户的金融需求，不断延伸服务半径，积极破除服务壁垒，以高效、便捷、暖心的实际行动，切实打通金融服务的“最后一公里”，努力成为客户身边“可信赖的银行”。（作者：肖蕊）
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