近日，工商银行湘潭谭家山支行接到客户的紧急来电，电话中焦急地表示，其年逾八旬的老父亲因腿部瘫痪行动极为不便，所持社保卡即将到期，恳请银行能否提供帮助。
获悉这一需求后，该行客户经理迅速记录下地址与联系方式，并向负责人汇报，5月27日下午，支行派出两名工作人员，携带业务所需的授权委托书等资料，驱车20公里到达村中，行程中道路崎岖，抵达村口时已近下午四点。
客户早已在村口等候，将工作人员迎至家中。老人卧病在床，听力欠佳。工作人员俯身床边，耐心细致地说明来意，并将申请表格中需签名的位置逐一清晰指给老人确认。老人会意点头，随后以颤巍巍的手郑重签下姓名，并按上指印。整个上门服务流程在十分钟内高效完成。客户连声道谢，坦言父亲瘫痪多年，带老人往返银行办理业务实属不易。此次上门服务解决了他们的燃眉之急，后续流程也轻松许多。
一次20公里的跋涉，一张承载托付的签名表，这不仅是谭家山支行主动延伸服务半径、切实打通农村金融服务“最后一公里”的生动实践，更是工商银行对老年群体深切关怀与温暖服务的具体体现。未来，谭家山支行将持续聚焦老年客户及特殊群体的金融需求，将“上门服务”等便民利民举措常态化，努力把更高效、更便捷、更暖心的金融服务送达田间地头，不断提升农村居民的金融获得感与幸福感，践行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务承诺。（作者：邓诗琪）
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