近年来，中国邮政储蓄银行湘潭市分行坚守“以客户为中心”的服务理念，紧扣弥补老年人“数字鸿沟”、推动养老金融高质量发展，将消费者权益保护贯穿服务全流程，统筹推进适老化服务，用有温度、有速度、有力度的金融服务，托起民生“幸福梦”，以国有大行担当服务莲城老年人群。
适老服务暖人心，精准弥合“数字鸿沟”
面对人口老龄化趋势，我行把适老化改造作为民生工程重点推进，构建 “硬件升级 + 服务优化 + 上门延伸” 三位一体适老金融服务体系，让老年客户享受到更贴心、更便捷的金融服务。全市网点全面完成适老化升级，配备无障碍通道、爱心专座、老花镜、应急医药箱等便民设施，开设老年人优先办理 “爱心窗口”，提供全程陪同、绿色通道、延时服务等暖心举措，从细节处提升老年客户办事体验，让老年客户办事更省心、更舒心。
针对老年人运用智能技术困难的痛点问题，我行大力推广手机银行大字版，通过简化操作流程、放大界面字体、强化语音引导等优化举措，让智能服务更贴合老年群体使用习惯。网点工作人员手把手教会老年人查询、转账、缴费、社保业务办理等基础操作，帮助老年群体跨越 “数字鸿沟”，共享数字金融发展成果。组建 “邮爱志愿服务队”，专门为高龄、失能、独居、行动不便等特殊老年群体提供上门服务，办理密码重置、社保卡激活、账户信息核实等高频业务，用脚步丈量服务温度，切实解决特殊群体 “急难愁盼”。
深耕养老金融，护航幸福“夕阳红”
以推动养老金融高质量发展为目标，我行全力打造全周期、一站式养老金融服务体系，将养老服务与财富管理、权益保障等深度融合，为中老年客户量身定制金融服务方案，满足不同阶段的养老金融需求。聚焦养老金代发、个人养老金账户、稳健型理财、专属存款等核心业务，打造安全、便捷、收益稳健的金融产品组合，既保障老年群体日常开支的资金流动性，又满足养老储备、财富增值的多元需求，让中老年客户的养老资产实现稳健增值。
我行还打造 “安享金晖” 老年客户服务品牌，推出 “U 享未来” 个人养老金融服务专区，丰富个人养老理财、基金等产品种类，为老年客户提供专属金融产品与特色权益，让养老金融产品更具针对性和适配性。同时，常态化开展 “金融知识进社区、进养老机构” 活动，围绕个人养老金政策、理性投资、防范非法集资、电信网络诈骗等内容开展科普宣讲，用通俗易懂的语言拆解诈骗套路、讲解理财知识，引导老年群体树立正确理财观念。
坚守消费者权益保护底线，是养老金融服务的核心要求。我行在养老金融业务开展中，严格履行告知义务，规范销售行为，强化风险提示，坚决杜绝误导销售，从业务流程上守护好老年人的 “养老钱”“保命钱”。针对老年群体风险识别能力较弱的特点，网点工作人员在办理业务时，会对各类金融产品的风险等级、收益情况进行详细讲解，确保老年客户明明白白理财、安安心心消费，以专业、严谨、贴心的服务托起最美 “夕阳红”。
初心如磐，使命在肩。邮储银行湘潭市分行将始终坚守金融为民初心，以老年群体需求为导向，持续深化适老化服务升级，丰富养老金融产品供给，优化上门延伸服务流程，把更优质、更高效、更普惠的养老金融服务送到老年群体身边，不断提升老年客户的获得感、幸福感和安全感，以国有大行的责任与担当，为湘潭市养老事业高质量发展贡献更多金融力量。（通讯员：王文雅）
责编：彬彬
民生时报网，未经授权不得转载，本文链接：https://www.zgmssb.com/121213.html
