“我的钱烂成这样了，麻烦你帮忙看看这些钱还能兑换吗？”3月初某天下午，一位老年客户在其子女的陪同下，提着一个黑色塑料袋，满脸愁容地走进邮储银行湘潭县青山桥镇支行。经大堂经理询问了解，这位老年客户平日里省吃俭用，攒下几百元现金，一直舍不得花，便悄悄将钱藏在家中阁楼的竹子里，想着留作应急之用。这几天儿子回来了，在家中烧柴做饭，将我藏钱的竹子全剧掉做柴火，等发现时，竹子里的钱已全部成一地木柴，其中八百元纸币损坏尤为严重，不能拼接成一整张。
“您别着急，兑换残缺、污损人民币是我们银行应尽责任和义务。只要符合残损币兑换标准，我们一定帮您兑换，请您放心！”大堂经理耐心安抚老人情绪并向其普及兑换标准及不宜流通人民币相关知识，另一边柜台工作人员着手整理残币，清点符合兑换标准的残币。老人和其子女的情绪慢慢稳定下来。
由于纸币是被锯子从中间断开且部分钱被虫蛀损，无法使用点钞机清点，为尽可能减少客户损失，工作人员仔细比对每张纸币的版本、冠字号等，找出相同冠字号钱币，拼接在一起后用残损人民币兑换尺进行留存面积计算，手工方式逐张拼接点验。经支行长、营业主管与柜员近一个小时的努力，残币终于清点完毕，并按照标准为老人兑换残损币，最大程度挽回了客户经济损失。“这件事虽小，却让我深深感受到贵行的优质服务与人文关怀。工作人员的耐心、支行长的重视、上级部门的负责，不仅解决了我的实际困难，更抚平了我心里的焦虑与不安。你们对待一位普通老人的小事如此用心尽责，让我倍感温暖、深受感动。”拿到兑换后的崭新现金，老人及其子女连声向工作人员致谢。
此次残损币兑换服务，不仅仅是一项金融业务，更是邮储银行“坚持以客户为中心”服务理念的生动实践，邮储银行湘潭县青山桥镇支行将继续保持全心全意为人民服务的初心，以专业服务大众，以行动温暖人心，积极践行助老敬老的社会责任。（邮储银行 龙怀宇）
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