7月21日，工商银行湘潭县支行接到市民热线转办的客户诉求，反映家中两位年满八旬的老人因行动不便，无法亲自前往网点办理用于发放高龄补贴的银行卡，急需协助。
接到诉求后，该行第一时间统筹安排两名业务骨干携带移动智能设备前往老人住所。工作人员严格按照规范，高效完成身份核验、信息录入与卡片开立，并细致叮嘱补贴发放及用卡安全注意事项，以专业、贴心的上门服务解决了老人的办卡难题。
当日下午，客户再次致电市民热线，对该行的上门服务表示感谢。长期以来，工商银行湘潭县支行深耕适老化金融服务，针对高龄、重病等行动不便客户，常态化提供上门开卡、信息核实等便民服务。下一步，该行将持续优化服务机制，延伸服务窗口，以有温度的金融供给提升群众获得感与满意度。（通讯员：张紫怡）
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