多维发力，全面提质药学服务 ——深耕患者就医体验，打造安全、便捷、有温度的智慧药房标杆

为深入落实国家卫健委改善就医感受、提升患者体验专项行动要求，湘潭县人民医院药剂科门诊西药房立足患者需求、严守用药安全核心，推出多项药学提质服务：优化通俗版处方清单、上线AI数智人药师、推行智能叫号取药、开设免费药学咨询门诊、开展高危药品专项宣教、提供胰岛素冷链保温保障。全方位精细化的服务升级，让群众真切感受“莲乡健康”守护者的专业与温度。

处方清单”亲民化”

用药说明一目了然

不少患者取药后反映，处方单上QD、BID、TID等专业用药缩写难以看懂，药师口头告知的服药要点也容易遗忘。针对这一就医痛点，门诊西药房完成处方清单全面改版升级。

处方清单上将拉丁文用药频次缩写配套标注通俗中文释义，明确每日1次、每日2次、每日3次；新增专属「用药提示」板块，清晰列明服药时段、储存条件、常见不良反应、特殊复查要求等关键信息。针对华法林、甲氨蝶呤等需定期监测的药品，醒目标注复查项目与周期，确保患者”看得懂、记得住、做得到”。

清单优化后，无需药师在药盒上手写用药提示，窗口发药效率显著提升，双向优化医患就诊体验。

AI数智人药师”上岗”

24小时在线智能用药管家

紧跟智慧医疗建设步伐，门诊西药房引入AI数智人药师智能服务系统，构建“人工药师+智能服务”双轨药学服务新模式。

患者扫描处方清单右下角二维码，即可随时咨询各类用药问题。AI数智人药师可完整展示药品适应症、用法用量、注意事项、不良反应等基础信息，支持查阅完整电子药品说明书；同时增设药物相互作用查询功能，输入药品名称系统将自动查询分析药物相互作用的风险，全方位保障用药安全。

智能叫号取药

告别扎堆等候，候药更舒心

“请12号吴某某前往3号窗口取药。”随着语音播报响起，门诊西药房智能叫号系统平稳投入使用，彻底改变以往患者扎堆排队、拥挤等候的取药场景。

患者缴费后，系统根据处方药品数量、复杂程度及各窗口实时排队情况，智能分配最优取药窗口，患者只需在候药区舒适座椅上等候，听号取药即可。叫号系统同步显示当前叫号及等待人数，信息透明公开，有效避免插队、拥挤和纠纷。药师无需在嘈杂环境中反复核对患者身份，可专注于处方审核和用药交代；窗口调配节奏更加合理，高峰期患者等待时间平均缩短30%以上。

药学门诊免费咨询

专业药师主动贴近群众

湘潭县人民医院免费药学咨询门诊已开设一年有余，推动药学服务从窗口内发药，延伸至窗口外健康指导，实现从被动调配向主动服务转变。

咨询团队由6名持有规范化培训证书的临床药师轮流坐诊，为群众提供多元化专业服务：评估多种药物联用风险、研判孕哺期用药安全性、鉴别处置药品不良反应、指导患者养成良好用药习惯等。截至6月底，药学门诊已为众多患者、临床医师提供用药宣教与专业咨询，其中妊娠期复杂用药风险评估服务收获群众一致好评。

高风险药品精准宣教

为特殊用药加上”安全锁”

针对甲氨蝶呤、华法林等治疗窗口窄、使用风险高的药品，门诊西药房建立“发药同步宣教、取药同步科普”标准化管理流程。

以甲氨蝶呤为例，该药物多用于类风湿关节炎、银屑病等自身免疫病，但治疗剂量与中毒剂量差距小，且常规服用频率为每周一次，极易因每日误服引发骨髓抑制等严重后果。药房发放药品时，同步配套定制《甲氨蝶呤类风湿关节炎用药教育手册》，着重强调：”一周给药1次””服药次日补充叶酸””定期复查血常规、血肌酐、肝功能”等关键要点，并要求药师口头复述确认，确保患者”入耳入心”。

胰岛素冷链配送

小小冰袋，大大安心

胰岛素属于蛋白类激素，对储存温度要求严苛，未开封药品需维持2-8℃冷藏，高温或冷冻都会造成药效衰减、失效。考虑到部分患者取药后路途较远，无法及时冷藏药品，门诊西药房持续推出胰岛素免费保温冰袋便民服务。

凡在门诊西药房领取胰岛素制剂的患者，均可免费领取医用蓄冷保温冰袋，保冷时长可达4至6小时，保障返程途中药品储存温度稳定。该项服务自2019—2020年度创建湘潭市青年文明号期间推出，多年持续落地，成为我院药学服务暖心特色名片。

从一份通俗易懂的处方清单，到全天候在线的AI智能药师；从有序安静的叫号候药，到面对面免费药学咨询；从高危药品一对一科普宣教，到随身保温的胰岛素冰袋，湘潭县人民医院门诊西药房每一项提质举措，均紧扣“以患者为中心”服务理念，落脚于安全、合理用药核心目标。

未来，门诊西药房将持续深化智慧药房建设，不断丰富药学服务内涵，以专业守护群众用药健康，以暖心服务传递医疗温度，为莲乡百姓搭建更稳固的用药安全屏障，助力医院高质量发展。