丛台市场监管局以服务民众为核心，积极为百姓排忧解难。
【中国民生时报河北讯 申海俊 崔海臣】
本人系邯郸市丛台区居民，亦为广大消费者中的一员。
2024年9月，因家庭装修需要，本人选定国内某知名品牌装修公司承接装修工程。装修期间，因本人事务繁忙，未能全程驻场监督施工。工程历时约一年，本人支付中期款项后（仅余尾款2000余元未结清），上门查验时发现，新房存在石膏线高低不齐、装修效果与合同约定相去甚远、墙体凹凸不平等诸多问题。初期该装修公司尚能就相关问题作出解释，后续却直接拒接本人电话，对本人的诉求置之不理。双方因意见分歧僵持至2025年国庆前后，鉴于上述情况，本人通过12345市长热线进行投诉。
投诉转至丛台区市场监管局龙湖分局后，该局工作人员第一时间受理了我的投诉，先是通过电话仔细询问了事件的来龙去脉，随后又与我当面沟通，深入倾听我的诉求，紧接着便组织专人约谈了涉事装修公司。在掌握双方情况的基础上，工作人员赴装修现场，携带设备对房间、地砖、墙面等进行了逐一检查，并依据本人诉求制定调解方案。经多次电话沟通与当面协调，最终促成双方就合理补偿与补救措施达成一致。相关装修收尾工作于2025年冬季供暖前完成，保障了本人按时入住。
丛台区市场监管局龙湖分局的工作人员王江涛同志，在整个调解过程中始终耐心细致，一遍遍与我和装修公司沟通协调，主动调整调解方案，反复与装修公司磋商，最终有力地推动了问题的圆满解决。
本人住宅装修完成后，着手购置家具，购置过程中亦发生消费纠纷。据中国消费者协会2025年2月发布的《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》报告显示，2024年全国消协组织受理的家具类投诉量达到33822件，同比增长20.95%，可见家具消费领域纠纷多发。为契合家中装修风格，我于2025年12月底在某品牌家具店为女儿定制了一张单人床。货品送达安装时，我发现床的颜色与卧室装修风格严重不符，推测是店铺灯光影响了我的选购判断。本人当即向商家提出退货退款要求，商家以商品不存在质量问题且属定制产品为由拒绝了该诉求。双方协商未能达成一致，僵持至2026年春节后，本人再次通过12345市长热线发起投诉。
投诉转交丛台区市场监管局鑫港分局后，自2026年2月9日至3月26日，该分局先后组织8次调解，最终促成纠纷得到妥善解决。
购置房产与家具系普通家庭的重要事务，不仅需要当事人亲力亲为，更需耗费大量精力。若遇诚信商家，购置过程便可顺畅推进；反之，若连续遭遇消费纠纷，则会给当事人造成显著困扰。邯郸市丛台区市场监管局龙湖分局的王江涛同志与丛台区市场监管局鑫港分局李康延同志，凭借耐心细致的工作态度，全力推动纠纷调处工作，最终促成两起纠纷圆满化解。
本人谨向上述两位工作人员致以诚挚谢意。正是由于他们心系群众、履职尽责、勇于担当，基层群众的实际问题才得以切实解决。
感谢！
责编：发强
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