2026年3月26日，一面印有“情系客户 热情周到”的锦旗送达中国工商银行湘潭和平路支行。这不仅是一份荣誉，更是客户对该行长期以来提供贴心金融服务，特别是对老年群体悉心关爱的高度认可与诚挚感谢。
锦旗虽轻，承载的情意却重若千钧。一直以来，该支行始终恪守“以客户为中心”的服务理念，将关爱老年客户、提升适老化金融服务质效作为工作重心。针对每月社保工资领取高峰期，支行提前部署、周密安排。
大堂经理靠前服务，主动搀扶行动不便的老人，全程引导、耐心陪伴老年客户办理业务，让流程顺畅无忧；网点人员面对老年客户在账户查询、防范诈骗等方面的疑问，更是俯身倾听，放慢语速，用通俗易懂的语言反复解释，确保他们“听得明白、办得放心、用得安心”。这份全方位的贴心守护，让每一位踏进网点的老年客户都感受到真切的安心与温暖。
支行全体员工以热情周到的态度和专业暖心的服务，切实为老年客户打通了金融服务的“最后一公里”，用实际行动践行“金融为民”的初心使命，努力在网点营造“家”一般的温馨氛围，显著提升了老年客户的服务体验。
一面锦旗，一份沉甸甸的认可。未来，工商银行湘潭和平路支行将持续深化适老化服务举措，不断优化服务流程、提升服务质效。将以更热心、更耐心、更细心的态度守护每一位客户，用心用情守护老年客户的金融权益，将更周到、更暖心、更有温度的金融服务送到客户身边。(通讯员：李慧婷）
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